В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.
Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).
Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.
Время заселения и выселения гостей в отеле строго регламентировано, причем в разных заведениях оно может немного отличаться в ту или иную сторону. При бронировании номера в гостинице не помешает узнать точное время заезда и выезда, чтобы не тратить свободные часы на ожидание регистрации, устроившись в холле. Всегда можно придумать что-то более интересное и полезное в поездке на это время.
Ранний заезд
Стандартное время заселения гостей в большинстве отелей составляет 14:00 и позже. При этом многие гостиницы допускают ранее размещение постояльца, если это было оговорено при бронировании. При возможности такая услуга предоставляется бесплатно, хотя не исключены и такие случаи, когда постояльцев просят доплатить определенную сумму.
Придется ли доплачивать, зависит еще и от времени раннего заезда. Если гостю нужно поселиться в отель до 8 утра, скорее всего, с него возьмут оплату за полные сутки. При заезде в гостиницу с 8:00 до 14:00 чаще всего просят оплатить 50% от стоимости проживания за сутки в номере выбранной категории.
Узнать полезные сведения о дополнительных условиях раннего заселения, в том числе стоимость этой услуги, можно из подтверждения бронирования. Оно приходит на указанную при регистрации электронную почту. Если такой информации письмо не содержит, лучше всего напрямую связаться с отелем и уточнить все интересующие вопросы.
Стоит отметить, что клиент имеет право оставить багаж в камере хранения до заезда в номер. Большинство отелей предоставляют услугу бесплатно. Это намного выгоднее, чем оплачивать еще одни сутки проживания. До времени заселения можно заняться личными или рабочими делами, к примеру, найти отель, где получится купить гостиничные чеки для командированных служащих.
Поздний выезд
Чаще всего клиентов просят покинуть гостиничные номера до 12:00. До заселения следующих постояльцев, которое обычно проводится с 14:00, горничные имеют два часа, чтобы привести комнаты в порядок.
Если нужно выехать из гостиницы позже, за это тоже может взиматься дополнительная плата. При выселении до 18:00 администратор может попросить гостя доплатить 50% от стоимости проживания за 1 сутки. Если постоялец хочет покинуть отель после 18:00, скорее всего, ему придется заплатить за еще одни полные сутки проживания.
При выезде из номера гости так же имеют право бесплатно оставить багаж в камере хранения. Услуга доступна только в тех гостиницах, где оборудованы комнаты для хранения вещей постояльцев.
1. Что означает "ранний заезд” и “поздний выезд"?
Как правило, стандартный заезд — это заезд после 13:00 или 14:00 (время определяется индивидуально для каждой гостиницы). При этом гость может приехать в отель и раньше, оставив вещи в комнате для хранения багажа или на reception
Стандартный выезд — это выезд до 12:00 (время выезда также устанавливается индивидуально). Как и при стандартном заезде, пользование камерой хранения предоставляется бесплатно.
Ранний заезд предусматривает заселение до стандартного времени заезда. Если вы планируете гарантированно заселиться в номер рано утром, об этом нужно предупредить при бронировании, иначе персонал отеля не успеет подготовить комнату. Услуга предоставляется за дополнительную плату.
Поздний выезд — это выезд до 23:00 следующего дня, если гость остается в номере после 23:00, ему, как правило, необходимо оплатить дополнительные сутки проживания. При позднем выезде до 23:00 стоимость обычно составляет половину цены номера.
2. Что означают названия категорий номеров Twin/Dbl/Sngl/Trpl?
Основное отличие этих вариантов заключается в типе кроватей, установленных в спальне (или спальной зоне, если номер однокомнатный).
Одноместный номер класса Sngl – одноместное размещение без возможности размещения дополнительных спальных мест, номер располагает односпальной или полутораспальной кроватью.
Двухместный номер Twin — размещение гостей в двухместном номере с двумя раздельными односпальными кроватями, которые в некоторых случаях можно сдвинуть.
Двухместный вариант категории Dbl — такие номера подразумевают размещение гостей в двухместном номере, оснащенном двуспальной кроватью.
Трехместный номер Trpl – размещение гостей в трехместном номере с тремя раздельными односпальными или полутораспальными кроватями.
Dbl/Twin + Extra bed — проживание в двухместном номере (с одной двуспальной или двумя раздельными односпальными либо полутораспальными кроватями) с предоставлением дополнительного спального места для ребенка или третьего гостя.
3. Что означает "удобства на этаже"/"удобства в блоке"/"удобства в номере"?
Удобства на этаже — самый бюджетные вариант размещения, при этом ванная комната и санузел располагаются на этаже и являются общими для нескольких номеров.
Удобства на блок — как правило, в этом случае ванная комната и санузел являются общими для двух или трех номеров, находящихся в блоке
Удобства в номере — выбранный номер располагает собственной ванной комнатой и санузлом.
4. Я оставил заявку на сайте, какими должны быть мои дальнейшие действия?
Все полученные заявки обрабатываются в течение одного рабочего дня (в порядке очереди). Наши специалисты свяжутся с вами по телефону и предложат возможные варианты размещения, либо отправят ответ по электронной почте.
Если вам необходимо срочно забронировать номер, любезно просим вас обратиться в отдел бронирования компании «Отели Северо-Запада» по телефонам (812) 714-10-86 для Санкт-Петербурга и 8-800-555-68-20 для России(звонок бесплатный).
5. Что является гарантией бронирования номера?
После внесения оплаты Вы получите по электронной почте подтверждение бронирования — документ, оформленный на фирменном бланке организации с печатью и подписью компании. Он является гарантией заселения в отель, таким образом, заселение, а также решение любых вопросов возможно только по предъявлении бланка.
6. Каким образом я смогу аннулировать бронирование в случае отмены поездки?
Аннуляция или изменение бронирования без штрафных санкций возможно за 5 рабочих дней до даты заезда для Санкт-Петербурга и за 15 рабочих дней для региона Калининград/ Калининградская область.
На период Высокого сезона и праздничных дат сроки аннуляции устанавливаются отелями и указываются в подтверждении бронирования.. Правила аннуляции указаны в договоре оферты, условия которого Вы принимаете в процессе бронирования номера на сайте www.nwhotel.ru
В случае поздней аннуляции или незаезда в гостиницу отель может взимать штраф/удержать оплату за проживание в полном объеме.
7. Предоставляете ли вы визовую поддержку?
Да, стоимость визовой поддержки иностранных граждан составляет 1000 руб.
Более подробную информацию вы сможете получить в отделе бронирования по телефонам (812)714 10 86, 8 (800) 555 68 20
8. Можно ли курить в номере?
C 1 июня 2014 года во всех отелях России вводится запрет на курение, таким образом, курение будет разрешено только в специально отведенных для этого местах. До этого гости могут забронировать номер для курящих, если они предусмотрены в гостинице.
9. Возможно ли размещение с животными?
Да, эта услуга предоставляется в некоторых гостиницах, ее наличие необходимо уточнить заранее. Как правило, за проживание с домашними питомцами взимается дополнительная плата, кроме того, могут существовать ограничения по размеру животного.
10. Смогу ли я пригласить гостей в номер?
Гости могут находиться в номере до 23:00 по местному времени. Если гость задерживается позднее установленного часа, то за его размещение необходимо доплатить в размере, который определяется политикой гостиницы.
11. Из чего формируется стоимость номеров?
На нашем сайте указана стоимость проживания в одном номере 1/2/3 человек (в зависимости от категории номера) в течение суток (как правило, с 13:00 до 12:00 следующего дня, если в подтверждении не указано иное), при условии, что поздний выезд или ранний заезд отсутствует. В большинстве отелей в стоимость включен завтрак (см. информацию об отеле)
12. Сколько стоят услуги по бронированию в компании «Отели Северо-Запада»
Услуги по бронированию номеров в гостиницах, как и изменение, а также аннуляция бронирования абсолютно бесплатны для всех наших клиентов.
13. Как внести предоплату?
При бронировании номера в нашей компании Вы можете внести предоплату при помощи банковской карты, воспользоваться услугами службы денежных переводов, с помощью квитанции через любой банк, принимающий платежи от физических лиц, наличными в офисе компании либо оплатить проживание непосредственно в отеле (при срочном бронировании). Подробная информация о способах оплаты представлена в соответствующем разделе нашего сайта: http://nwhotel.ru/oplata/
14. «Что такое срочное бронирование»
Многие отели готовы размещать гостей за наличный расчет при заселении , при условии, что бронирование номера оформлено за 3 и менее дней до расчетного часа дня заселения.
15. Как поступить, если я не согласен с условиями бронирования?
Если у вас остались какие-то вопросы по бронированию, или какие-то из его условий вас не устраивают, любезно просим вас обратиться в отдел бронирования, и наши специалисты постараются предложить вам более выгодные условия при наличии возможности. Мы всегда рады пойти навстречу клиентам и сделать все для комфортного проживания.
16. В данном разделе отсутствует необходимая мне информация
Если Вы не нашли в этом разделе ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефону (812) 714 10 86, (800) 555 68 20
Гостиницы Северо-Запада 
Информация о системе Часто задаваемые вопросы •
