Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) производится на общих основаниях при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере — 175 руб. 50 коп.
Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить Квитанцию разных сборов (справку о возврате), оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу
паспорта члена семьи (свидетельства о рождении — при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
При возврате билетов приобретенных по воинским проездным документам с пассажиров взимаются следующие штрафы:
При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
Отчитаться по билетам , которые были приобретены по ВПД, но по каким либо причинам вы сдали, просто:
после того как вы сдали билет вам выдается квитанция разных сборов (справка о возврате) в которой указаны ФИО, документ удостоверяющий личность и его номер, № ВПД, а также видно какую сумму вы оплатили по штрафам (в случае если таковые взимались). Так же важно помнить ,что билет можно сдать не позже чем через 12 часов после отправления поезда (это при проезде по РФ, притом необходимо знать, что сдача происходит только на станции отправления ) и не позже чем через 3 часа после отправления поезда для межгосударственного сообщения! В случае оплаты штрафов, деньги в в/ч вам не возвращаются, оплата полностью ложиться на ваши плечи, т.к опоздание или несвоевременный отказ от поездки это ваши заботы! Ну а если, вы все сделали вовремя предъявив справку вы можете смело писать рапорт на выдачу новых ВПД, если вам это необходимо или о возмещении стоимости проезда- если взяли за наличный расчет!
Общий итог таков: при возврате билетов приобретенных по воинским перевозочным документам выплата денежных средств не производится. Все удержания (комиссионный сбор, сбор за операцию возврата, потеря стоимости плацкарты) оплачиваются из личных средств!
73 комментария
Какая замечательная инструкция! И в очередях не надо стоять, чтоб получить информацию!
Оформление авиабилетов по ВПД возможно только в авиакассах FlyNow, бронирование билетов через интернет не допускается.
Не вводите в заблуждение, совсем не только в этих кассах.
Здраствуйте увольняюсь по окончании контракта впд на жд владикавказ москва и москва якутск на самолете, хочу с владикавказа улететь на самолете в москву, а впд на жд что с ним делать они могут деньгами отдать как?
Нет, деньгами вам не выдадут, а вот в военкомате в Якутске вы сможете обменять неиспользованное впд на деньги.
Добрый день! Скажите пожалуйста, не совсем поняла, брат возвращается со службы из Калининграда до москвы самолетом и с москвы до Уфы по впд поездом. Он хочет с москвы до уфы тоже на самолете, может ли он в москве сдать билет на поезд впд и получить деньги, чтобы купить билет на самолет?
Здравствуйте! Он может билет купленный за впд сдать, но деньги ему не вернут, ему выдадут справку установленного образца о том что он сдал билеты приобретенные за впд. НО он может сдав билет (даже в Калининграде) и получив справку о возврате билета, и приобрести билеты за наличный расчет (деньги), а затем подать рапорт на оплату этого билета в свою воинскую часть (военный комиссариат)предоставив соответственно все документы о покупке этого билета(чек,билет, посадочный талон и справку о возврате билета приобретенного по впд).
А если выдали билет по впд ,а я не успевают на этот поезд что мне делать ?
Вам необходимо
1. сдать билет купленный по впд
2. получить справку о возврате билета у кассира
3. купить билет за наличный расчет
4. по прибытию к месту службы (постановке на воинский учет) написать рапорт на возмещение расходов связанных с проездом и приложить все документы (справку о возврате билета, билет купленный за деньги), но не забываем о том что вам оплатят согласно той категории вагона которая вам положена (например вам положен плацкарт, а вы купите за деньги купе, то вам не оплатят всю стоимость за купе так как вам положен плацкарт)
Такая ситуация,я взял билет ,но не успеваю на это поезд ,сейчас буду делать возврат ,после этого могули я взять впд в части?
Да, конечно. необходимо сдать билет по впд и получить справку о возврате!
А если новый билет будет куплен не за наличный расчет, а электронным способом? В таком случае деньги не возвращаются уже?
Распечатайте в терминале на вокзале или в кассе!
Ситуация следующая: на руках есть билет, купленный по впд, и родственники купили через сайт новый ж/д билет. Т.о. на руках сейчас два действующих билета. Имеет смысл сдавать ж/д билет, купленный по вдп? Т.е. я хочу для себя выяснить насколько принципиально для возврата денег то, что новый билет был приобретен электронным способом и оплачен с карты?
Здравствуйте! Обязательно здайте и получите справку о возврате, а затем с ней и купленным билетом за деньги обратитесь в фин часть воинской части или военкомата (если уволились). Вы обязаны отчитаться за впд если служите, соответственно если закончили служить то вы потеряете деньги!
Т.е. в ситуации возврата домой после окончания службы деньги не возвращаются ни при каких условиях?
Возвращаются при условии того, что билеты приобретенные по впд были сданы в ж/д (авиа) кассу и получена справка о возврате билета (соответственно до отправления поезда/самолета). В вашем случае, если я правильно понимаю, военнослужащий-контрактник возвращается домой к постоянному месту жительства (или к месту постановки на воинский учет), купив билеты по впд и купив билеты за наличку (итого два билета на руках) он должен сдать один из них !
1. В случае если он сдал билет по впд и воспользовался билетом купленным за наличку, он должен: а) для оплаты билета, купленного за наличку (=возмещения денег), предоставить в военкомат справку о возврате (синий бланк) билета который он купил ЗА ВПД + билет который он купил за наличку.
2. если он сдал билет приобретенный за наличку, то он получает обратно деньги за вычетом 191 рубля (сбор за возврат билета=комиссия.. как угодно).
3. если поездка совершена по билету приобретенному за наличку или за впд (т.е уже прошло более 8 часов после даты и времени отправления поезда) то вы ничего не возместите ничего и никак вам не оплатят!
Спасибо за развернутый ответ
У меня такая ситуация, сын возвращается из армии, а я хочу его встретить и задержаться с ним в этом городе ещё на несколько дней. Может ли он обменять билет выданный ему в части, на другой, с выездом на несколько дней позже?
Здравствуйте!У сына на руках точно уже билет или все таки ВПД (воинский перевозочный документ для приобретения билета)? Если впд то вы соответственно можете купить билеты на ту дату которую вы хотите (задержаться вы легко сможете). Если уже куплен непосредственно билет Вам надо будет сдать билет получить квитанцию (синий бланк) о возврате билета и получить новое впд в в/ч от куда убывает сын (вам этого не сделают этого в этой части без уважительной причины), поэтому вам потребуется приобрести билет за наличный расчет и потом оплатить его в военкомате по месту постановки на воинский учет, но обратите внимание на даты которые указаны в предписании, т.к. военкомат может легко вам отказать в выплате если билеты были приобретены вне сроков указанных в нём. (можно попробовать взять справку о том что билетов не было)
Добрый день, наш призывник вернулся домой, при отбытии сделал все, как вы написали: обменял в кассе электронный билет на бумажный бланк, сдал билет, купленный по впд, не позднее 8 часов, получил синий бланк. В военкомате места прибытия ему отказали в возврате средств по причине того, что электронный билет был куплен с карты родственника, а не родителей: т.е. им нужно предоставить документ из банка о данной покупке билета с карты непременно родителя. Это правомерно?
Это какой то бред! Сложно представляю зачем это и по чему им надо.. пусть вам дадут официальный отказ на «бумаге» как говориться, с указанием нормативных документов и статей, указывающих на то что это неправомерно и не подлежит оплате! МО РФ обязаны перевезти «дембеля» к месту постановки на учет безвозмездно (по впд или за наличку не важно)! Напишите жалобу в местную прокуратуру военную! И при сдаче документов обязательно сделайте копии и получите № входящих документов в военкомате, на тот случай если они их случайно «потеряют»!
Подскажите,пожалуйста,я имею право сдать билет именно в той кассе,в которой покупала или же могу это сделать в любой кассе,уполномоченной производить продажу билетов по Впд (Авиа)
авиабилет приобретенный по впд вы можете сдать в любой кассе, той компании на которую вы приобретали билет (например у вас куплен билет по впд у аэрофлота, то и сдать вы должны в кассе или агентстве работающем по впд с аэрофлотом), а адрес и даже город может быть любой, а не там где вы непосредственно приобрели билет.
Добрый день. если мы сдадим ВПД билет в кассе жд. оплатим допустим 180р.(за справку). Но поедим домой на машине! так как решили солдата встретить с москвы на машине. Есть ли смысл вообще идти на кассу и сдавать билет впд? только выкенем 180р.за стправку. нам же за это деньги не вернут?
Здравствуйте, смысл в том что если вы не сдадите билет купленный по впд то государственные (народные) деньги будут потрачены зря — за место заплатили но никто не едет:)
Нет, вам не вернут деньги затраченные на возврат билета!
Добрый день. Ситуация такая. Я увольняюсь. Мне выписали впд на плацкартные места, но таковых не оказалось, я доплатил определённую сумму. Есть ли возможность вернуть эти деньги в военкомате?
№ 2000 от Здравствуйте! Если вы проходили службу по призыву и вам выписали впд на плацкарт то вам ничего не доплатят ( так как данной категории граждан согласно приказа МО РФ 06 июня 201 года №200) положен проезд в плацкартных вагонах, но если вы контрактник то вам положено купе). В случае если случилась такая ситуация, что в данный момент времени нет плацкартных мест (вы не можете реализовать свое право на безвозмездный проезд=по впд в плацкартном вагоне любой категории поезда) и вам НЕ положен проезд в купейном вагоне любой категории поезда, то вы не вернете разницу затраченную на перевозку (не имеете прав)!
Здравствуйте. Мы купили билеты по впд пришлось сдать их и купить за наличку.В кассе нам дали, кквитанцию о возврате билета.Это и считается ссправкой или нам что то недодали? Спасибо.
Здравствуйте! Все верно вам дали квитанцию (справку) о возврате билета, там в ней указан номер впд по которому приобретался билет. Больше ничего вам в кассе не должны были давать!
Здравствуйте убывал в служебную командировку за несколько часов до поезда позвонил командир и сказал что командировка отменена сдавайте билеты. Билеты были куплены по впд. Удержали штраф в размере 1377 рублей за возврат билетов. Винансисты сказали что штраф который я внёс со своего кармана не выплатят. Что делать?
Здравствуйте! У вас должно быть основание на командировку и соответственно на ее отмену. Далее пишите заявление в финслужбу о возмещении расходов связанных со сдачей билета!
Здравствуйте!Мой сын возвращается со срочной службы.Ему выписаны три ВПД(на самолет,электричку и автобус).На самолет билет будет использован, а 2 билета не использованы(появилась возможность добраться другим транспортом).Как с ними быть?Компенсации за проезд не требуем.
Здравствуйте! При постановке на учет в военкомат сдайте впд им, они ими распорядятся. Можно конечно их отправить в воинскую часть в которой их выдали.
Здравствуйте, сын возвращается с армии. На руках билет(жд) при попытке сдать билет получает отказ в приеме билета. Мотивируя тем что с ноября месяца 2017 года билеты купленные по впд возврату не подлежат. Как быть в этом случае.
Очень странно! Такой информацией я пока не владею, ничего подобного не доводили….
Мне кажется что это какая то ошибка или незнание кассира, попробуйте а) позвонить в комендатуру ВОСО (они занимаются вопросами перевозок уволенных и призванных военнослужащих свой или близ лежащий город найдите здесь http://vpde.ru/kontakti/65) или позвонить на бесплатную горячую линию ржд 8 800 775 00 00 уточнить вопрос.
Я уверен что это ерунда какая то, ну как максимум временное решение связанное с какой либо необходимостью.
Здравствуйте! Я военнослужащий по призыву. Дали впд из Волгограда в Красноярск, но мне бы хотелось задержаться в Москве на пару дней, могу ли я сдать билет обратно (или вообще не менять впд на билет) взять за свой счёт билет до Москвы потом через пару дней с Москвы до Красноярска и с этими всеми билетами обратится в военкомат чтобы мне вернули деньги за проезд Волгоград Красноярск?
В данном случае вам лучше не покупать билеты по впд, а купить все за наличку (по тем направлениям которые прописаны в впд), а по прибытию домой и постановке на учет в военкомате все добро сдать (билеты и впд), не забудьте сделать копии билетов и впд, не выкидывайте посадочный талон на самолет, если оплату будете производить по карте, то она должна быть оформлена на ваше имя (лучше наличкой оплатите).
Я правильно вас понял что у вас выписаны впд Волгоград→Москва→Красноярск, если да то все описал, если нет,то уточните как вам выписали впд!
Доброго времени суток. Военной частью были приобретены билеты по ВПД на имя моего сына, аж на 3 недели позже дембеля. Мною лично были приобретены авиабилеты на самолет — от Владивостока до Москвы и от Москвы до Самары. То есть билетами по ВПД по маршруту — Уссурийск — Владивосток (Главный) — Самара — мы не воспользовались. Можем ли мы получить возмещение денежных средств по стоимости плацкартного вагона?
Вам необходимо сдать билеты купленные за впд (в идеале вернуть их в в/ч и получить бланки впд) и получить справку о возврате билетов (в случае если вам выдадут новое впд, просто их сохранить)! Взять справку в авиа кассе о стоимости самого дорогого эконом класса по кратчайшему пути по маршруту от Уссурийска до Самары. По прибытию в Самару сдать справки о возврате билетов купленных по впд (или впд если по новому выпишут) билеты по которым ваш сын перелетел и предоставить это все на оплату в Военкома по месту учета. Вам должны будут оплатить по стоимости самолета (а не плацкарта), так как никто не запрещает выписывать впд на самолет военнослужащим окончившим прохождение службы по призыву.
Являюсь срочником. Приобрел билет по впд, но поехать в этот день не смогу, так решил задержаться в городе. Нужно ли мне что-то делать с билетом? Или можно все оставить как есть, пусть автобус уезжает с пустым местом. Компенсация за билет по впд не нужна, куплю себе новый и забуду.
Конечно лучше билет сдать и получить справку о возврате билета приобретенного по впд, а затем получить компенсацию в военкомате при постановке на учет и предоставлении билета, который вы приобретете за наличку. Не забывайте о том что вам выдали предписание и в нем указаны сроки прибытия в военкомат.
Здравствуйте! Являюсь срочником, билеты купили на 7е число, а с части выхожу 5 го, могу ли я обменять как то авиа билет сразу в авиакасе например сдать билет и взять билет на 6 е?
Здравствуйте! Если вы купили билеты по впд то вам не смогут поменять дату вылета, вам потребуется вернуть билет — получить справку о сдаче билета приобретенного за впд (возможно оплатить возврат билета) — прийти в в/ч и снова выписать впд на самолет. Поэтому в вашем случае надежнее никуда уже не «дергаться» + ко всему прочему в продаже билетов по ВПД на самолет существуют денежные лимиты, и может случится так, что денег не окажется у МО РФ на счету и вам придется ехать либо на поезде либо ждать следующего месяца для приобретения билета на самолет по впд. Но на всякий случай позвоните в компанию или зайдите на сайт авиакомпании перевозчика и прочтите информацию о сдаче билета!
Здравствуйте,парень заканчивает срочную службу, ему купили билет по впд на поезд, но появилась возможность уехать раньше.Как можно поступить в этой ситуации? Что делать с билетом?
Солдат срочник. С части выдали ВПД, до места жительства. Но билеты не покупал, т к приехали за мной на машине. По приезду зашёл в военкомат и предоставил все документы. Т к слышал, если не использовал ВПД, можно вернуть деньги., написав заявление. Но мне отказали. Правомерно ли их действия?
Да, правомерны: вам дали впд и вы ими не воспользовались; вы проехали на машине подтвердить вы этого не сможете; деньги вам бы вернули в случае если вы бы приобрели за наличку билеты на самолет или поезд согласно вашей категории и в этом бы случае вам бы при предоставлении билетов и бланка впд возместит=лили бы расходы свешанные с проездом, а в вашем случае к сожалению я не вижу неправомерности отказа
Добрый день!! Подскажите, пожалуйста!Муж выпустился из университета в Спб, и был направлен на службу в Северодвинск. Мужу выдали впд, на дорогу Спб-Северодвинск..он и его семья сейчас в отпуске в городе Белгород, ему сказали, что т.к. расстояние от Белгорода до Северодвинска больше, чем из Спб до Северодвинска, то из Белгорода ему впд дать не могут. Получается нам нужно будет покупать билеты за свой счет всей семье, что мы и собираемся делать.. но хотелось бы еще и возместить хоть какие-то деньги на дорогу к службе..вариант всей семьей ехать через Спб нам не подходит, так как это выйдет нам так же дорого и чень долго по времени ( а у нас маленький ребенок)..можем ли мы сдать потом впд и возместить деньги, если билет за наличные мы будем брать из Белгорода до Северодвинска/Архангельска? Заранее спасибо!
Здравствуйте! Способ, на данный момент который я вижу это:
1. сохранить впд которые вам выписали, взять билеты по маршруту Белгород-Вологда-Архангельск, не смотря на то что есть прямой почему именно так, для того чтобы вам оплатили маршрут от Вологды до Архангельска (так как маршрут от Санкт-Петербурга пролегает через Вологду) и то это все условно, так как в этом дурацком новом приказе 815 все четко описано про ваш случай.
2. сохранить впд взять справку о стоимости самого дорого билета по направлению от СПб до Архангельска; заблаговременно приобрести билеты по маршруту от Белгорода до Архангельска (на момент времени от Белгорода 6300 рублей, а от СПб 3000) так вот вам необходимо уровнять эти суммы то есть чтобы вами приобретенные билеты от Белгорода были равны или меньше стоимости билетов от СПб до Архангельска (разница большая но в целом возможно хотя бы приблизиться), а потом подать на оплату финикам. они естественно вам откажут, но вы обжалуете ссылаясь на то, что вы не потратили денег больше чем вам предоставляет возможность сделать это государство (т.е. дает право проезда от места выпуска к месту службы)обязательно сохранить впд по слухам есть вероятность того что выйдут уточнения к этому новому приказу по впд 815
Спасибо огромное за такой подробный ответ и за Ваш труд!
Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.
Какие билеты можно вернуть
Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.
Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:
При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:
- снять комиссию за возврат;
- применить штрафные санкции;
- взыскать определенную сумму неустойки.
Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.
Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.
Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.
Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.
Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.
Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:
- Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
- Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
- Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).
Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.
Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.
Куда обращаться
Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.
В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.
Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.
Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.
Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.
Нюансы возврата электронного билета
Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.
Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.
Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.
Сколько денег можно вернуть
Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.
Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.
Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.
В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
Можно ли обменять билеты на другое число
Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:
- причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
- тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
- даты вылета и обращения пассажира.
Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.
Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.
Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.
Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.
Скидки и полезные ссылки для путешественников
Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:
Какие билеты можно и нельзя вернуть
Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.
Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.
Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.
Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.
Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
NOT PERMITTED — не разрешено,
CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Где найти правила тарифа
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.
В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.
2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.
Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.
3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.
Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.
Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки
Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.
Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.
4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:
Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.
Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.
Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.
Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;
Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.
Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.
Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.
5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.
Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.
В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.
6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.
Как обменять билет на самолет
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.
Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:
Сколько стоит изменить дату, время или маршрут билета в easyJet
Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево
К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.
Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!
2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.
Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.
Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.
3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.
Всегда проверяйте перед бронированием, можно ли сдать и обменять авиабилеты
Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.
Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.
4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.
Расскажите в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», как вы меняли или сдавали билеты на самолет.
Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:
Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов
Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»
Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний
