Как в сбербанк бизнес онлайн отменить платежное поручение
Работая через «Сбербанк Бизнес Онлайн» можно отправлять платёжные поручения. Бывают случаи, когда клиент этой системы создал поручение, отправил на обработку в сам банк, затем заметил ошибку. В таком случае клиенту необходимо его «вернуть», чтобы внести корректировку, после снова отправить на обработку.
Как в сбербанк бизнес онлайн отменить платежное поручение-
Отозвать платёжное поручение можно двумя способами:
- Сделать звонок в службу поддержки банка.
- Осуществить эту операцию, через ЛК самой системы.
Во втором случае можно 1 отзыв для ряда операций либо для каждого в отдельности.
Инструкция по отзыву платёжки:
- Зайти в систему, свой ЛК.
- После, в список платёжных поручений.
- Определиться с видом отзыва, которых существует всего 2. Выбираете отозвать 1 или несколько поручений в виде одного запроса из списка. Либо формировать для каждого индивидуальное.
- Дальше нужно верно сформировать запрос, чтобы отозвать платёжное поручение.
- Выбрать нужное поручение или несколько из всех, которые есть в списке.
- Нажать на «Отозвать» в панели инструментов системы онлайн. Можно также выбрать и нажать «Отозвать документ» (этот пункт есть в контекстном меню).
- В открывшемся окне заполнить необходимые поля, сделав это правильно. Проверить данные.
- Отправить запрос в банк, чтобы он появился в очереди на обработку.
Чтобы увидеть статус платёжного поручения нужно перейти в список запросов на отзыв через раздел «Услуги». Воспользовавшись навигационной панелью в системе, можно увидеть статус запроса.
Отозвать можно не все поручения. Необходимо перед отзывом посмотреть статус, а также тип документа. Функция отзыва доступна только для некоторых типов поручений, которые обработаны ещё не до конца. Пока платёжному документу не присвоен окончательный статус, например, по типу «Обработан», то его можно ещё отозвать без особых проблем.
На время, пока клиент формирует отзыв, документ приобретает статус «Приостановлен». Как только он исправляет его, отправляет повторно на обработку, сотрудник банка присваивает ему статус «Обработан», «Отозван», «Отвергнут банком». В последнем случае, документ получит статус, который у него был до приостановления.
Отзыв последней платёжки при статусе «Принят АБС»
Есть несколько случаев, когда возникает ситуация отозвать последнюю платёжку. Если введены не верные реквизиты получателя, тогда деньги «зависают» на корсчёте. В течение 10 рабочих дней клиенту их вернут обратно. Но, лучше не ждать! Увидев ошибку в реквизитах, позвонить в банк сразу, чтобы сумму перевода вернули.
Во втором случае может быть, что клиент отправил деньги, введя не те реквизиты получателя. Тогда деньги поступят на счёт получателя, так как введены существующие (не ошибочные реквизиты получателя). Отозвать платёж в таком случае можно, если сделать это моментально, пока не была осуществлена транзакция банком. Тогда нужно быстро звонить в банк с просьбой отозвать или приостановить платёж! Если это действие не было сделано до осуществления транзакции по операции, придётся писать заявление в банк, доказывать свои действия, возможно даже через суд.
Если у операции стоит статус «Исполняется банком» — в обработке, можно нажать кнопку отмены. В этом случае деньги вернут на счёт отправителя. Сделать это можно через ЛК. Действие отмены возможно до тех пор, пока банк не осуществил обработку, присвоив окончательный статус «Исполнен».
Возможность отмены операции с пометкой «Исполнено»
Когда платёж выполнен после 21.00 по московскому времени, то банк его обработает на утро следующего дня, то есть в 9.00 утра. Можно попытаться отменить платёжное поручение, позвонив в банк. Если платёж выполнен в рабочие часы банка, то он может быть исполнен в течение 3 часов. Необходимо сразу позвонить в банк, чтобы отменить его.
Сбербанк Онлайн пришелся по нраву не только частным лицам, но и представителям организаций и предпринимателям. Каждый день через эту систему отправляются тысячи платежных документов. Исключить полностью ошибки при этом не всегда удается, поэтому если некорректные данные обнаруживаются уже на стадии, когда платежка отправлена в банк, то возникает необходимость отозвать документ.
Подробнее про отмену платежей
Для оплаты контрагентам чаще всего используется платежное поручение. Оно формируется плательщиком на бумажном носителе или с использованием системы удаленного обслуживания. Заверяется документ с помощью обычной или электронной подписи клиента. Фактически с помощью него клиент дает поручение банку перевести деньги с его счета на счет партнера.
При заполнении данных в платежке надо проявлять внимательность. Любой ошибочный символ в номере счета, названии партнера и т. д. может привести к тому, что деньги не дойдут до получателя. Они вернутся плательщику через несколько дней (обычно 5).
Иногда отозвать платеж бывает необходимо и из-за ошибок самого клиента. Например, деньги отправлены не тому партнеру. Все отправленные платежи обрабатываются банком не моментально. Пока деньги еще не ушли с корреспондентского счета, то есть шанс отозвать ошибочный платеж.
Существует ряд платежей, которые отменить нельзя даже до момента исполнения банком:
- перечисление средств в некоторые бюджетные организации (медицинские, образовательные);
- перевод денег в качестве аванса;
- платеж, выполненный с помощью банковской карты.
Как отменить платеж. Что потребуется?
Отмена платежа может быть осуществлена по телефону центра клиентской поддержки. Позвонить в него бизнес-клиенты могут по телефону 0321 или 8-800-555-5-777. После соединения с оператором потребуется пройти процедуру идентификации, а также попросить оформить отзыв платежного поручения. Это не самый удобный вариант проведения операции, т. к. платежка может быть исполнена, пока пользователь пытается установить соединение с оператором.
Сотруднику банка надо будет для отзыва платежки сообщить следующие данные:
- информацию о контрагенте;
- номер и дату платежного поручения;
- сумму операции.
Значительно удобней отозвать платежку через Сбербанк Бизнес Онлайн.
Инструкция по отзыву платежки
Интернет-банк позволяет с удобством не только отправлять платежные поручения, но и работать с ними в дальнейшем. Для отзыва платежки пользователю потребуется выполнить 4 действия:
- Пройти авторизацию в сервисе с помощью данных своей учетной записи.
- Перейти к разделу «Платежи» и найти нужную платежку, пользуясь фильтрами.
- Перейти к просмотру информации о платежном поручении и внизу выбрать кнопку «Оформить отзыв».
- Подписать заявление на отзыв, используя одноразовый пароль из SMS или токен.
Отмена платежей при попытках мошенничества
Ежегодно бизнес теряет миллиарды из-за действий мошенников. Они могут быть совершенно посторонними людьми или даже сотрудниками предприятия. Эти действия необходимо пресекать в любом случае. Если обнаружена попытка провести мошенническую операцию или неразрешенное списание средств, то клиенту необходимо сразу выполнить несколько действий:
- Обратиться в центр клиентской поддержки и сообщить о проблеме. При этом будут запрошены подробности о произошедшем, а также оператор будет вынужден временно заблокировать удаленное обслуживание компании.
- Подготовить и подать заявление в банк с просьбой провести проверку. Если имеются явные признаки мошенничества, то нелишним будет сразу написать заявление в полицию.
- Если используется токен для подписания документов, то потребуется перевыпуск сертификата. При использовании для подтверждения операций одноразовых паролей из SMS надо обязательно проверить мобильное устройство на наличие вирусов.
Дальнейшие действия зависят от результатов проверки службой безопасности банка. Иногда им удается вернуть средства сразу, в других случаях клиенту приходится добиваться их возврата с помощью исков в суд и обращений в правоохранительные органы. В любом случае вернуть деньги поможет только тесное сотрудничество с кредитной организацией.
Как отменить платеж со статусом «Исполнено»
Статус «Исполнено» присваивается платежу только после списания денежных средств с корреспондентского счета банка. В этом случае клиент не может отозвать платеж назад. Кредитная организация также не сможет его вернуть на основании заявления или других документов.
Единственным способом возврата средств по исполненным платежкам может стать обращение к получателю, которому были зачислены деньги. Если это не приведет к результату, то добиться возврата можно попытаться через суд, но это небыстрый процесс.
В ситуации, когда клиент просто неправильно указал реквизиты, деньги временно задерживаются банком-получателем на счете невыясненных платежей. Для зачисления их на счет контрагента можно подать через интернет-банк заявление на уточнение реквизитов.
При создании платежных поручений необходимо проявлять внимательность, чтобы средства уходили нужным контрагентам, а с их переводом не возникало проблем. Но все же в интернет-банке есть возможность отозвать некорректную платежку, если она еще не исполнена. Эта возможность может в некоторых случаях сэкономить кучу времени и средств.
Система ДБО Сбербанк Бизнес Онлайн практически сразу после появления в конце 2016 года стала пользоваться серьезной популярностью у корпоративных клиентов крупнейшего банка страны. Это является следствием большого количества функциональных возможностей, предоставляемых сервисом, которые дополняются простотой и комфортностью использования программы. В число востребованных операций, которые с легкостью выполняются в Сбербанк Бизнес Онлайн, входит отмена оформленного платежного поручения. Она позволяет отзывать отправленный в банк документ на оплату.
Содержание [Скрыть]
Подробнее про отмену платежей
Возможности Сбербанк Бизнес Онлайн позволяют осуществить отзыв только того платежного поручения, которое еще не было исполнено банком, а средства не перечислены по ошибочным реквизитам или поводу.
Однако, установлено несколько видов платежей, отмена которых не производится, даже если они еще не исполнены банком.
К подобным переводам относятся:
- аванс за какую-либо работу или услугу;
- перечисление средств образовательному, медицинскому или другому бюджетному учреждению социальной направленности;
- платеж при помощи перечисления денег с карты корпоративного клиента.
О завершении обработки платежного документа свидетельствует статус «исполнено».
Как отменить платеж?
Вопрос о том, как отменить платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн, предполагает два варианта ответа. Чтобы отозвать платежное поручение, корпоративный клиент может воспользоваться сервисом ДБО или прибегнуть к помощи контактного центра для бизнеса. Оба способа являются эффективными, хотя первый из них более простой и быстрый.
Что потребуется?
Для обращения в контактный центр достаточно позвонить по одному из двух телефонов: 900 или 8 800 555 5 777. Далее необходимо либо руководствоваться инструкциями голосового меню, либо дождаться ответа оператора.
Пошаговые действия
При использовании для отзыва платежного поручения системы Сбербанк Бизнес Онлайн, клиенту требуется произвести такие действия:
- Авторизоваться в личном кабинете сервиса ДБО.
- Открыть пункт меню «Платежи и переводы».
- Перейти к подразделу «Все платежи».
- Выбрать вкладку «Отправленные» и найти все подобные платежные поручения путем запуска фильтра поиска кнопкой «Применить».
- Открыть информацию об интересующем документе, кликнув на нем мышкой.
- Активировать сервис «Отозвать», расположенный в левой нижней части открывшейся формы.
- Указать причину подобных действий и отправить сформированное поручение об отзыве платежки в банк.
- Подписать документ ЭЦП.
После совершения указанных действий платежке присваивается статус «Запрошен отзыв». После обработки полученного документа об отзыве он изменяется на статус «Отозван».
В ситуации, когда операция уже проведена банком, в соответствующем поле программы появляется отметка «Исполнен».
Отмена платежей при попытках мошенничества
Сегодня достаточно широкое распространение получили мошеннические действия в интернете. Некоторые из них связаны с попытками перечисления средств с чужих счетов корпоративных клиентов.
В этом случае пострадавший клиент должен действовать по такой схеме:
- отправить в Сбербанк жалобу, подтвердив ее фактами;
- получить результат рассмотрения, которое происходит в течение 10 суток;
- в случае отсутствия возврата денежных средств написать заявление в органы правопорядка.
Как отменить платеж со статусом «Исполнено»?
В случае, если ошибочное платежное поручение получило статус «Исполнено», клиент не сможет отменить его самостоятельно.
Чтобы вернуть деньги, необходимо согласие адресата или решение судебных органов. Даже банк в большинстве случаев не имеет такой возможности.
Самый простой способ решения проблемы в подобной ситуации – это обратиться к адресату платежа и сделать попытку договориться.
