Уважаемые покупатели, с 20 июля 2016 года вступили в силу новые требования к оказанию транспортно-экспедиционных услуг — в федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» были внесены изменения, в соответствии с которыми транспортные компании в обязательном порядке запрашивают паспортные данные получателя груза.
В связи с этим, считаем свои долгом обратить ваше внимание на следующие обстоятельства. Доставка товара покупателям, проживающим за пределами Москвы, МО и Санкт-Петербурга, осуществляется с привлечением междугородних транспортных компаний. Согласно ч.1 ст.801, ч.1 ст. 785 ГК РФ одной из основных обязанностей перевозчика (транспортной компании) является доставка груза в пункт назначения и его выдача лицу, указанному грузоотправителем.
Чтобы исполнить данную обязанность и идентифицировать лицо, указанное грузоотправителем в качестве получателя, с лицом, обратившимся за получением груза в пункте назначения, транспортные компании требуют указывать при отправке груза данные документа, удостоверяющего личность грузополучателя. Согласно п.1 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828, паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ.
Помимо паспорта гражданина РФ, в качестве документа, удостоверяющего личность, могут быть предоставлены:
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое гражданину РФ взамен военного билета, или удостоверение личности моряка;
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления взамен утраченного или пришедшего в негодность паспорта гражданина РФ;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
- вид на жительство;
- разрешение на временное проживание, выданное иностранным гражданам или лицам без гражданства;
- свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Никакие иные документы (водительские права, СНИЛС и прочие) в качестве удостоверящих личность транспортными компаниями не принимаются. Если грузополучатель не предоставляет свои паспортные данные, транспортная компания может отказать ему в доставке.
Руководствуясь вышеописанными требованиями и пп.5 п.1 ст.6 ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», мы убедительно просим своих клиентов, желающих оформить доставку товара, приобретенного ими в ООО «Компсервис», за пределы Москвы и МО, предоставлять ООО «Компсервис» после согласования заказа свои паспортные данные.
Подчеркнем, что ООО «Компсервис» принимает все необходимые меры для защиты персональных данных своих клиентов и гарантирует, что полученные от клиентов паспортные данные будут использованы исключительно в целях исполнения заказов клиентов на приобретение товара, в том числе для заключения по поручению покупателей договоров с транспортными компаниями для доставки им товаров.
В России существует множество транспортных компаний, которые доставляют грузы по всей стране, и «Деловые линии» – одна из них. С ее помощью можно отправить как крупногабаритные предметы, так и небольшие посылки, а отделения есть по всей России и даже в странах ближнего зарубежья. Но следует разобраться, как отправить любой груз «Деловыми линиями», чтобы он без проблем дошел адресату и мог быть принят им без дополнительных действий.
Преимущества отправки груза через «Деловые линии»
Эта компания является одной из самых известных на рынке грузовых перевозок, поскольку работает с 2001 года, кроме того, она позволяет отправить груз «Деловыми линиями» в другие страны СНГ. В перечне государств, куда можно отправить пакет или коробку, находится Казахстан, Беларусь, Киргизия. Сотрудничество с «Деловыми линиями» имеет свои преимущества:
- в стоимость входит доставка от адреса отправителя;
- в отличие от Почты России, возможна оплата доставки получателем;
- от страхования груза можно отказаться, что уменьшит стоимость;
- на сайте перевозчика есть онлайн-калькулятор, которым можно рассчитать предварительную стоимость отправления.
Кроме этого, «Деловые линии» предлагают несколько видов транспорта, что повлияет на скорость доставки, в арсенале компании есть даже авиасообщение, которое доставляет груз быстрее всего. Если у клиента есть особый заказ, то фирма может разработать частный маршрут, но такой подход потребует большей оплаты.
Необходимые условия для отправки
Чтобы отправлять посылку, необходимо, прежде всего, сформировать заказ, где указываются личные данные отправителя и получателя. Кроме ФИО и пункта назначения, необходимо указать контактные данные и сведения из паспорта. Это можно сделать на сайте либо прийти в отделение компании, но главным документом будет накладная приема. Ее заполняют уже сотрудники «Деловых линий», поскольку необходимо указать тип упаковки, физические характеристики посылки и иные нюансы.
При оформлении можно выбрать, кем будет оплачиваться перевозка – адресатом или отправителем. Кроме этого, есть вещи, которые не примут для перевозки в «Деловых линиях»:
- продукты с маленьким сроком годности;
- живые растения;
- животные;
- деньги;
- алкогольные напитки;
- химикаты, отнесенные к классификации опасных;
- оружие как холодное, так и огнестрельного типа.
Куда можно отправить
Официально «Деловые линии» заявляют о готовности доставить посылку в любую точку России, хотя у компании есть всего 243 адреса по всей стране. Благодаря курьерской доставке, груз найдет получателя даже в отдаленных уголках России, но, естественно, такая доставка обойдется достаточно дорого. Между городами, где есть аэропорты, налажена ускоренная пересылка грузов, к примеру, из Москвы можно отправить срочную посылку в Воронеж, Иваново, Тулу, Смоленск и многие другие города.
Кроме этого, допускается возможность отправки посылки в Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению, то есть география обслуживания захватывает большую часть постсоветских стран. Уточнить стоимость и сроки доставки в определенную точку можно онлайн либо по телефону, также есть чат на официальном сайте, консультант которого проинформирует клиента о текущей ситуации и поможет в расчетах.
Алгоритм действий для отправки груза
«Деловые линии» предлагают отправить груз от физического лица двумя способами: от адреса и терминала, при этом первый более выгодный, поскольку не требует самостоятельной доставки посылки в отделение. При онлайн-заказе операций нужно выполнить немного больше, но это позволит снизить затраты времени во время оформления груза.
От адреса
Суть отправки от адреса заключается в том, что в указанную точку и назначенное время приезжает экспедитор, который оформляет накладные на месте и забирает груз. Для начала нужно либо позвонить на «горячую линию», либо же оформить заказ онлайн, используя для этого форму, в которой можно рассчитать заказ. Есть возможность упрощенной отправки, которая предусматривает только указание ФИО или наименования получателя и его номера телефона, но можно и внести полную информацию о том, кто будет получать.
После оформления заявки следует подготовить все документы, которые необходимы для отправки, и в назначенное время за посылкой приедет автомобиль. Дальнейшие действия крайне просты:
- груз и документы на товар отдаются экспедитору;
- после оформления он передает подтверждение приема, но узнать номер накладной можно в личном кабинете или контакт-центре по доступному на сайте телефону;
- номер заказа сообщается получателю, с его помощью он сможет отслеживать доставку по конкретным точкам;
- после уведомления о прибытии адресат может ожидать курьера или приходить в отделения для приема отправления.
От терминала
Терминал представляет собой отделение «Деловых линий», в котором можно отправить любую посылку. Для начала нужно выбрать удобную точку и проверить его график работы, а также определить, как именно к нему добраться. После подготовки документов на груз необходимо поехать в терминал и далее следовать такой инструкции:
- сдать груз в общей очереди, но если будет осуществляться срочная или авиационная перевозка, либо же на сайте был сделан предзаказ, то ожидать общей очереди не требуется;
- сотрудники измеряют и упаковывают груз, после чего ими предоставляется складской квиток;
- в зале операторов его нужно отдать специалисту, который запишет данные получателя;
- после выбора типа оплаты можно получить накладную, ее номер нужно сообщить адресату.
Варианты оплаты услуг доставки
У клиентов есть возможность оплаты услуги перевозки как по наличному, так и по безналичному расчету, необходимо только сориентироваться, что для человека удобнее. Отправить за счет получателя тоже представляется возможным. Безналичный тип платежа возможен после того, как специалисты посчитают стоимость перевозки по параметрам груза, перевести деньги можно по заказу на сайте, получив счет либо войдя в личный кабинет. Кроме этого, допускается отслеживание груза по его номеру, а в результате поиска будет доступна функция оплаты. Необходимо только ввести ИНН, если плательщик – юр. лицо, либо ФИО, если стороной выступает физическое лицо.
Важно! Наличный платеж производится непосредственно на терминале, когда специалисты «Деловых линий» производят запись всех характеристик груза и рассчитывают точную стоимость транспортировки. Отправитель может произвести оплату в кассе, получатель же при проверке груза вправе произвести безналичный расчет на сайте или заплатить за доставку наличными в терминале получения.
О стоимости услуг
Стоимость перевозки будет рассчитана в зависимости от дальности перевозки, веса и объема груза, а также наличия курьерской доставки в заказе. К примеру, из Ростова-на-Дону во Владивосток стандартная доставка обойдется в 793 рубля, но за страховку груза и срок доставки понадобится заплатить еще 220 рублей. Кроме того, если заказывать дополнительные услуги упаковки или авиаперевозок, стоимость увеличится. К примеру, при заказе самолета по данному маршруту потребуется заплатить еще около 1 900 рублей.
Обязательно ли страховать груз
Страхование не является обязательным, но чтобы получить возмещение от компании, в случае потери посылки или документов, это нужно сделать. Страховку будут оформлять у партнера «Деловых линий» – в «Группе Ренессанс Страхование», при этом можно защитить не только целостность и наличие груза, но и соблюдение сроков доставки. Документы страхуются по отдельному тарифу, но только при их оформлении отдельной накладной. Нельзя застраховать только груз дороже 300 млн рублей, предметы с ценой ниже этого показателя можно защитить.
Компания «Деловые линии» позволяет отправить груз максимально быстро даже из собственного дома, без необходимости ехать к терминалу. Стоимость ее услуг выше, чем у Почты России, но при этом доступен удобный сервис отслеживания и страхования груза, они минимизируют возможные риски доставки.
Привет, читатель. Большинство компаний на территории нашей необъятной Родины прибегают к услугам транспортных компаний для реализации своих товаров. Транспортных компаний на рынке огромное множество: от Васи Пупкина, который самостоятельно выступает в роли логиста, менеджера, приемщика, водителя, бухгалтера, крыши и директора до федеральных игроков (опустим их названия, они всем известны). В частности компания, в которой я имею счастье трудиться, пользуется услугами практически всех крупных ТК. Выбор зависит от Клиента(получателя груза). Так сложилось, что большинство отправок осуществляется перевозчиком "Неделовые линии". Как и у остальных, у этого перевозчика есть свои преимущества и недостатки. Обычно преимущества этой компании с лихвой покрывали ее недостатки и конкретно я от лица своей компании работал с ними по сей день на протяжении 5 лет. Сегодня, 17.01.18 мое терпение лопнуло, пукан, так сказать, начал бомбить. Все началось с того, что за последние полгода я заметил тенденцию сокращения взаимодействия с перевозчиком ввиду отказа клиента, обоснованного высокой стоимостью перевозки. А вот и накладная от 16.01.18:
Из накладной видим, что та услуга, которая собственно и требовалась от компании-перевозчика, а именно "Услуга по организации доставки (эскпедированию)" в данном случае имеет стоимость 335рублей. Хорошая цена, вопросов никаких. Но смотрим дальше!))) За информирование 10 рублей, страховка теперь стоит 80 рублей и самая веселая услуга это "ВЪЕЗД НА ТЕРМИНАЛ" за 30 рублей. Т.е. Суммарная цифра допов составила аж 120 рублей. У вас конечно возникнет резонный вопрос: "Какая тебе друг разница, если за все это платит твой Клиент?" А разница принципиальная стала с того момента, как я попытался отказаться от этих услуг! Для начала я созвонился с менеджером, который закреплен за нашей компанией, затем позвонил на "горячую" линию, дабы сравнить их ответы. Ответы оказались абсолютно идентичными. Вот вам вырезка из диалога (Я-я, М-менеджер)
Я: Можно ли по дефолту на все следующие отправки отказаться от услуги по информированию о статусе и местонахождении груза?
М: Как это отказаться? Вот смотрите, вы же звоните мне сейчас, консультируетесь, вы заходите на сайт, отслеживаете груз, *ВНИМАНИЕ!* ЭТО ВСЕ СТОИТ ДЕНЕГ, которые указаны в накладной.
Я: Т.е., дайте нам деньги, мы сделаем работу, а за информацией по ходу продвижения этой работы вы можете обратиться заплатив дополнительные деньги?
М: Мы не можем отключить данную услугу.
Я: Ок, давайте перейдем к пункту о страховании груза и сроков. Можно ли по дефолту отказаться?
М: От услуги по страхованию груза может отказаться ТОЛЬКО ПЛАТЕЛЬЩИК услуг в течение 3 дней со дня создания накладной.
Я: Т.е. при каждой следующей отправке мне необходимо связываться с клиентом и предупреждать его о возможности минимизации расходов?
М: НУ МЫ ЖЕ ДЛЯ ВАС СТАРАЕМСЯ, ЧТОБЫ В СЛУЧАЕ ЧЕГО ВОЗМЕСТИТЬ ВАМ УЩЕРБ.
Я: Т.е. плательщик не сможет на постоянной основе отказаться от услуги по страхованию?
М: *повторяет тоже самое" и добавляет: нет, не может.
Я: Ок, перейдем к пункту о въезде на терминал. Что это значит?
М: У нас с арендодателем склада заключен договор, по которому взимается плата за подъезд к складу в размере 30 рублей, это не наша прихоть.
Я: Ваши договорные отношения с арендодателем никак не должны касаться ваших Клиентов. По какой причине ваши обязательства перекладываются на третьих лиц? Если уж так угодно, могли бы эти расходы включить в услугу по перевозке грузов.
М: *повторяет тоже самое" и добавляет: ВОТ ВЫ ЖЕ ТРАНСПОРТНЫЙ НАЛОГ ПЛАТИТЕ!
Я: WTF? ЧТОООООО?? Как это сопрягается с предметом нашего диалога?
М: Ну вы можете ЗАЙТИ ПЕШКОМ С ГРУЗОМ И НЕ ПЛАТИТЬ 30 рублей.
На этом наш диалог был завершен. На горячей линии все повторилось слово в слово. Рассудите господа, может я чего не понимаю и сам не прав? Но разве они могут навязывать в принудительном порядке такие услуги? Кто с этим сталкивался и два самых главных вопроса: КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?
