В автосервисе при замене одной детали, сломали болт, что влечет за собой замену всего двигателя. Должна ли я оплачивать ремонт и замену двигателя? Спасибо.
Нет, конечно. Вина не Ваша, ущерб за счет виновного.
В соответствие с положениями ст 35 Закона о защите прав потребителей если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
ст 36 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Согласно ПРАВИЛАМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:
а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
22. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии – разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Таким образом, если Вас не предупреждали письменно о возможности повреждения автомобиля при выполнение работ, то исполнитель несет ответственность за порчу Вашей собственности, по Закону Вы имеете право требовать замены испорченной вещи аналогом, а при отсутствие компенсации в двойном размере стоимости. Так же исполнитель несет ответственность за нарушение сроков работы и качество выполненной работы по ст 28.29 Закона о защите прав потребителей.
По просьбам читателей корреспонденты "Слободы" выяснили, как бороться с некачественными услугами тульских автосервисов.
По просьбам читателей корреспонденты "Слободы" выяснили, как бороться с некачественными услугами тульских автосервисов.
"МНЕ В СЕРВИСЕ МАШИНУ СЛОМАЛИ"
Андрей Т. из Тулы год назад обратился в "известный на Косой Горе" автосервис. У него возникла проблема с новенькой иномаркой – не заводился двигатель. Машину починили за полдня. Ремонт обошелся в 7000 рублей. Спустя месяц – новая поломка.
– По роду деятельности я общаюсь со специалистами разных автосервисов, – говорит Андрей. – Описал одному поломку, он взялся починить. Во время диагностики выяснилось, что в косогорском сервисе допустили несколько грубых ошибок, из-за которых машина и сломалась!
Андрею устранили старые недоработки и посоветовали обратиться с претензией к автосервису. Так как в косогорском сервисе отказались возмещать ущерб, Андрею пришлось обращаться в суд.
ЧТО ДЕЛАТЬ
В первую очередь необходимо сделать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в автосервис. Если там отказывают улаживать конфликт полюбовно, то вам прямая дорога в суд.
КАПОТ ОТКРЫЛСЯ НА ХОДУ
Автомобиль туляка Олега Ж. ремонтировался у официального дилера. В ходе ремонта меняли капот. В одной из поездок свежеотремонтированный капот открылся на ходу. Причиной стал замок, который повредили во время ремонта. В сервисе Олегу отказали в ремонте, объяснив, что в документах ремонт замка нигде не значился.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Когда сервис закончил ремонт, подпишите с представителем приемо-сдаточный акт. В нем фиксируется все, что делали рабочие, и вам потом не придется ничего доказывать.
МАСТЕРА ОШИБЛИСЬ С ДИАГНОЗОМ
У жителя Тулы Семена Л. стала скрипеть машина. Он долго мирился с этим, а потом все-таки обратился в сервис. Семену мастер-профессионал сразу сказал, даже не проводя диагностику, что это задние стойки. Семен спорить не стал, купил стойки, ему их поменяли. Но скрип не уменьшился. Более того, через пару недель звук стал совсем невыносимым.
– Поехал в другой сервис, – говорит Семен. – Снова мастер-ас вынес вердикт: надо сменить стойки. Но я же их только менял. Как в дальнейшем показала диагностика, все дело было в подшипнике, после замены которого все наладилось.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Если специалисты автосервиса ошиблись с диагнозом, то есть вам пришлось тратиться на то, что покупать было не нужно, вы можете потребовать компенсацию затрат. Если в этом отказывают, то собирайте все документы (чеки, договора и т.д.) и обращайтесь в "Роспотребнадзор" в отдел по защите прав потребителей и в суд.
БУКВА ЗАКОНА
Что записать в договор на услуги автосервиса
Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г. были утверждены правила оказания услуг автосервисами.
Автовладелец и сервис обязательно должны заключать договор, в котором оговариваются все особенности работ (сроки, гарантия, цена, дополнительные услуги и т.д.). При этом автовладелец обязан предоставить паспорт и документы, удостоверяющие право собственности на автомобиль (или доверенность).
Документы на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) на время проведения работ не изымаются у владельца. Криминальная практика знает случаи, когда доверчивые люди оставляли в сервисе документы на авто и в результате оставались без машины. Кроме того, оставляя автомобиль для проведения ремонтных работ на станции техобслуживания, автовладелец одновременно с договором на сами работы оформляет с исполнителем приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность автомобиля (наличие запаски, магнитолы, аптечки), указывается количество топлива в баке и пробег авто. В акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии авто, всех видимых дефектах.
В акте указываются сведения о предоставлении потребителем запчастей с указанием их точного наименования, описания и цены. Не нужно бояться объявлений на стенах мастерской, гласящих, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных клиентом. Закон утверждает – это НЕ ТАК!
СТРАНА СОВЕТОВ
Что записать в претензии
Если после починки вы обнаружили дефекты или недоработки, обращайтесь в сервис с претензией. Укажите в ней:
– Когда и по какой причине ремонтировался автомобиль;
– Информацию об автомобиле (модель, идентификационный номер, госномер);
– Что конкретно ремонтировалось;
– Недостатки, которые были потом обнаружены;
– Ваши требования;
– В приложение добавьте копию квитанции об оплате выполненных работ, копию счета за буксировку автомобиля.
Претензию всегда нужно вручать под расписку либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения расходов, связанных с устранением недостатков, расторжения договора с возвратом денег и возмещения иных расходов. Если автосервис отрицает вину, он должен провести экспертизу за свой счет, но это реально лишь в том случае, если претензия предъявлена в течение гарантийного срока. Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя. Если и после этого не удается договориться, обращайтесь в суд.
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
1703 ДТП произошло в Тульской области в 2007 году.
16 ДТП произошло в Тульской области в 2007 году в результате технической неисправности ТС.
233 человека в Тульской области погибли в 2007 году в ДТП.
4 человека в Тульской области погибли в 2007 году в ДТП в результате технической неисправности ТС.
2260 человек в Тульской области пострадали в 2007 году в ДТП.
16 человек в Тульской области пострадали в 2007 году в ДТП в результате технической неисправности ТС.
Дмитрий БУЗИН.
Мои подписчики, одноклубники и вообще люди, кто в курсе жизни моей машины, знают, что я человек доброжелательный и не конфликтный. Случались косяки в сервисах, и даже очень большие, но я никогда тут не пили пост с отзывом или чем-то подобным. Но теперь достали — Ангар 13, angar13.com, Angar13 .
Я все очень мягко и обтекаемо там написал. Не стал даже ругаться из-за сломанной подвески. Но все оказалось хуже. Сразу я не заметил, но мне поцарапали мои свежепокрашенные диски! Давайте подытожим:
— Во время снятия-установки радиатора зажали тросик капота
— Во время сход-развала поцарапали диски, свернули гайку на тяге и сожгли пыльник.
Сотрудники сервиса сначала убеждали меня что это бордюрка. Потом уже Александр, который там гендир, стал говорить о том, что это не у них мне поцарапали диски, и что я поздно обратился, при чем все это делалось хамским тоном. Диски были грязные, да и смотрел я на сожженный пыльник, когда забирал машину. Но мои подписчики знают начало истории, что машина стояла в Кузовном мастере все это время, оттуда со снятым бампером я поехал к этим бездарям, и забрал я ее на днях. Второй сход-развал я не делал, так как в этом не смысла со сломанными наконечниками и рулевыми тягами, так что поцарапать диски на другом сход-развале мне не могли. А это царапины именно от "крабов".
Наш дальнейший план подразумевал вручение досудебной претензии. По телефону меня стали морозить, что Александр занят, не может итд. Ну мы все равно решили ехать. Александра курящего встретили на крылечке. Ничего не поменялось, все те же потоки хамства, а в конце даже угрозы расправы, это было даже смешно: "Пойдем отойдем без свидетелей. Ты мне неприятности хочешь создать, да? Тогда знай, я тебе тоже неприятности создам! Хватит улыбаться!". Это было и правда смешно. Мне смешно. Ибо они не знают не только как чинить машины, но и как работать с клиентов, базовых правил общения и законов.
Досудебная претензия по его мнению не так составлена. Смешно, у данного документа нет формы, я могу писать что угодно и как угодно. А гендир обязан принять под роспись. Для того я и взял с собой свидетеля, главу общественной организации, в скоро депутата, я надеюсь — Александра из НСП (Народного совета Перово). Кроме свидетельства, я решил еще зарегистрировать наше общение на фото:
Александр немного недоволен =D
По жалобе Александра администрации Драйв, мне пришлось замазать его лицо, но это очень близко к оригиналу =)
А дальше нас ждет независимая экспертиза, суд и боооольшая информационная война. Я хочу ударить им по самому больному — кошельку. В среднем с клиента они зарабатывают 10 тыс. я думаю. Я всего лишь просил перекрасить диски, пусть даже своими силами и компенсировать ремонт подвески. Теперь уже речь пойдет о горааааздо больших суммах. А так же жалобах и проверках, мне не лень показать им нарушения в их работе.
Я надеюсь что они очень много потеряют из-за этого случая, хотя конечно же они этого не признают. Сложно посчитать не приехавших клиентов. Но Гуглом пользуются многие, а Драйв2 хорошо индексируется.
