Можно ли вернуть велосипед в магазин

Можно ли вернуть велосипед в магазин

Купив велосипед, вы наверняка надеялись получить удобное и безопасное средство передвижения. Польза от поездок на нем давно была подтверждена ведущими учеными – для здоровья и психики. Велосипеды нравятся и взрослым, и детям. Неудивительно, что при его подборе хочется учесть все, что можно учесть, чтобы приобрести именно то, что нужно.

Однако, к сожалению, не всегда получается в разнообразии продуктов выбрать качественный или тот, который будет удобен именно вам. Поэтому может возникнуть необходимость его вернуть в магазин, тем более, что большинство современных велосипедов довольно дорого стоят из-за материалов, из которых они сделаны.

Можно ли избавиться от неудачной или неподходящей покупки?

Можно ли вернуть по закону

Для начала следует определить вашу покупку в одну из групп, которые выделяет закон для установления разных условий возврата. Так, многие знают, что, если товар не подошел, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. При этом купленное должно оставаться в целости, сохранять свои свойства и быть пригодным к использованию по назначению. Иными словами, качественным. Однако, не торопитесь бежать в магазин с велосипедом, который вам не подошел по размеру, цвету или комплектации – вам не удастся его вернуть в общем порядке. В дополнении к закону «О защите прав потребителей» было создано Постановление Правительства РФ №55, запрещающее к возврату некоторые группы товаров. К сожалению, велосипед входит в этот перечень как мотовелотовар, поэтому вернуть его без веской причины (например, поломки) не получится.

А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях.

Вернуть неисправный

Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок. Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного. Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате. Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда.

Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя. Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем.

Чтобы вернуть некачественный велосипед, вам понадобится:

  • Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок;
  • Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон;
  • Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь;
  • Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.);
  • Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении).

Ваши претензии могут содержать следующие требования в адрес магазина:

  • Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки);
  • В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости;
  • Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся.

Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна.

Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы. Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих. Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи.

Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально.

Читайте также:  Справка из росреестра об отсутствии собственности

Вернуть исправный

В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.

По закону качественный мотовелотовар можно вернуть только, если:

  • Продавец обманул вас – предоставил не ту модель, не тот цвет или не ту комплектацию;
  • Продавец и производитель обманули вас насчет характеристик велосипеда – например, было указано, что на нем могут ездить люди с весом до 80 кг, однако ваш муж или партнер весом 75 не смог воспользоваться приобретенным без риска что-то сломать.

Разумеется, при этом необходимо будет доказывать факт обмана вас продавцом, что сделать очень сложно.

Чтобы возврат велосипеда в магазин прошел без проблем, покупателю следует знать, как этот вопрос урегулирован в российском законодательстве. Нам понадобятся несколько нормативных актов:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон);
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое определяет, какие вещи в исправном состоянии невозможно вернуть в магазин;
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое содержит правила дистанционной торговли, включая условия возврата покупок, совершенных удаленным способом.

Закон устанавливает разные правила для возврата исправных и бракованных велосипедов.

Возвращаем велосипед без недостатков

В соответствии со ст. 25 Закона, потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от покупки, даже если у приобретенной вещи нет дефектов, но она не подошла по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам. Однако на некоторые товары это правило не распространяется.

Однако если потребитель решил приобрести велосипед без посещения магазина, например, через интернет или иным дистанционным способом, то ст. 26.1 Закона дает ему возможность вернуть качественный товар, если:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • его внешний вид остался таким же, как при покупке,
  • нет препятствий для его использования по назначению.

Для принятия решения у покупателя есть 7 дней с момента доставки, о чем продавец должен известить его в момент передачи товара, иначе срок безоговорочного возврата велосипеда продлевается до 3 месяцев (п. 3 ст. 26.1 Закона).

Возвращаем бракованный велосипед

Обнаружив неисправности купленного транспортного средства, потребитель может вернуть его независимо от наличия гарантии.

Для возврата товара с гарантией нужно соблюсти несколько условий:

  • дефект возник до истечения гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • поломка не связана с неправильным использованием (например, катанием на городском велосипеде по неподходящей местности) или хранением (п. 6 ст. 18 Закона);

Велосипед без гарантийного срока можно вернуть, если:

  • с даты покупки прошло не более 2 лет, при этом покупатель не должен затягивать с обращением к продавцу после обнаружения брака (п. 1 ст. 19 Закона);
  • причины поломки возникли до приобретения товара (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантийный срок на отдельные детали может отличаться от гарантийного срока на всё изделие (п. 2 ст. 19 Закона).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Порядок возврата

Чтобы успешно вернуть неисправный велосипед, покупателю следует придерживаться определенного порядка действий.

Подготовка документов

Для отказа от товара потребуются:

  • письменная претензия;
  • чек;
  • документы, подтверждающие убытки покупателя (если они были причинены бракованным велосипедом).

Если потребитель потерял чек, он может воспользоваться другими доказательствами покупки: гарантийным талоном или биркой с логотипом магазина.

Для защиты от недобросовестных действий продавца нужно сохранить копии всех прилагаемых к претензии документов.

Подача документов в магазин, возврат товара

Возвращая велосипед продавцу, покупатель должен приложить собранные документы.

Если продавец отказывается принять товар, документы нужно направить письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Проверка качества и экспертиза

Продавец может провести проверку состояния велосипеда и назначить экспертизу, чтобы установить причины поломки. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

При возврате велосипеда экспертиза должна длится не дольше 10 дней с момента поступления в магазин претензии (п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона).

Читайте также:  Оспаривание сделок несостоятельного должника

Возврат денег

Если экспертиза не выявит вину покупателя в дефекте велосипеда, продавец обязан перечислить сумму его стоимости не позднее 10 дней с даты обращения потребителя с претензией (ст. 22 Закона). Такой же срок установлен для возмещения убытков, если они были причинены (ст. 22 Закона).

Если покупатель хочет вернуть качественный велосипед, приобретенный в интернет-магазине, то потребуется:

  1. Обратиться к продавцу письменно. Некоторые магазины публикуют форму обратной связи на сайте в сети интернет, другие прилагают заявление о возврате к покупке.
  2. Договориться о способе возврата велосипеда.
  3. Учитывая габариты этого товара, покупателю придется воспользоваться услугами курьерской службы и оплатить их.
  4. Получить стоимость покупки за вычетом расходов продавца на доставку. Денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней с даты обращения покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если продавец отказал

Если продавец незаконно отказывается принять велосипед и вернуть его стоимость, для защиты своих прав следует:

  • обратиться с иском в суд;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?

Вы решили вернуть велосипед надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Если вы нашли велосипед в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Читайте также:  Беременна третьим ребенком что делать

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на велосипед другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать велосипед для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать велосипед по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector