Часто недостатки в одежде, обуви и различных аксессуарах проявляются спустя какое-то время после покупки. Например, на обуви или модной сумке начинает слазить краска. В этом случае возникает вопрос, разрешается ли возврат ношенного товара, и на каких условиях его можно оформить? Ведь многие магазины неохотно идут на замену изделий.
Возврат ношенного товара возможен только в отношении бракованных вещей, поскольку вернуть качественную одежду или обувь вряд ли удастся. Ведь неотъемлемым условием возврата является сохранение товарного вида у вещи. Однако некоторые продавцы могут пойти навстречу, принять вещь и вернуть за нее деньги. Статистика таких случаев, правда, носит единичный характер.
Часто для возврата ношенного товара может потребоваться экспертиза. Суть ее заключается в выяснении причин потери качества товара. Происходит она за счет торговой организации. Однако если выяснится, что в браке виноват сам покупатель, он должен будет заплатить все издержки, связанные с работой эксперта. Само собой в этом случае о возврате вещи и получении за нее своих денег говорить не придется. В то же время, заключение эксперта можно поставить под сомнение в судебном порядке. Для этого потребитель или его юрист могут подать иск в суд.
Для возврата товара, бывшего в употреблении, может потребоваться предъявление претензии. Она должна быть рассмотрена в десятидневный срок. И если продавец захочет ее удовлетворить, то у покупателя есть несколько вариантов. Например, он может взять другой понравившийся товар с соответствующей доплатой. Кроме того, потребитель вправе получить назад и свои деньги.
Если претензия со стороны магазина будет проигнорирована, то у покупателя есть несколько способов дальнейших действий. Например, он может обратиться с жалобой относительно нарушения своих прав в орган Роспотребнадзора или в прокуратуру. Кроме того, за потребителем сохраняется судебный способ защиты своих прав. Он может предъявить к продавцу иск о возврате стоимости купленной вещи, а также о взыскании неустойки. При этом за подачу такого искового заявления госпошлина не платится.
Если возврат ношенного товара стал проблемой, на помощь может прийти специалист. Жители Москвы и Московской области имеют возможность пообщаться с ним в рамках бесплатной консультации в режиме онлайн. В ходе нее можно получить ответы на все проблемные вопросы относительно возврата той или иной вещи.
Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.
В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.
Что нельзя вернуть?
Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:
- ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
- предметы нижнего белья;
- относящаяся к носочным и чулочным изделиям.
Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.
Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.
Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.
Правила возврата
Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:
- Паспортные данные потребителя.
- Наименование и расположение торговой точки.
- Наименование товара.
- Цена.
- Номер чека или квитанции.
- Дата совершения покупки.
Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:
- обмен (на аналогичный товар);
- замену на другой товар с пересчётом цены;
- снижение цены;
- бесплатного устранения дефекта;
- возмещение расходов по устранению недостатка;
- возврат денег.
Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.
Причины возврата
Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.
Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.
В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.
Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:
- Она не носилась.
- Не подвергалась стирке.
- Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
- Есть в наличии чек.
Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.
Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.
Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.
Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.
При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.
Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.
Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:
- несоответствие заявленному качеству;
- выявлен брак.
Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.
При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.
В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.
Возврат детских вещей
Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.
Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.
Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.
Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.
Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:
- Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
- При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).
Продавцам рекомендуется добровольно выполнять законные требования клиентов.
Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.
Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены. Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки. Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок. Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия.
При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа. Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?
Вот еще несколько моментов, касающихся возврата не понравившихся вещей, которые очень важно учесть, прежде чем решиться на покупку в интернете:
- В проверенном интернет-магазине на главной странице сайта (либо в специальном его разделе) обязательно будет размещена публичная оферта, подробно описывающая процесс возврата некачественного или не подошедшего покупателю товара. К этому сетевых торговцев обязало действующее в РФ законодательство. В случае отсутствия подобной информации в свободном доступе на страницах конкретного интернет-ресурса, стоит воздержаться от каких-либо покупок в данном магазине.
Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора
Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.
Можно-ли вернуть ношенную вещь в магазин
Вернуть можно при действии следующих условий:
- изделие возвратное;
- сохранена целостность упаковки;
- нет следов эксплуатации;
- это происходит в течение 14 дней;
- есть в наличии чек.
Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.
Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?
Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:
- Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
- Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
- Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
- Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
- Возврат денег в 100% размере
Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён). Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования.
Какие товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней?
Как вернуть одежду, которая имеет дефекты? Возврат одежды с дефектами Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:
- Разводы, пятна.
- Потёртости ткани вплоть до дыр.
- Сломанные молнии.
- Отсутствие пуговиц.
- Дефектные кнопки.
- Неаккуратные швы
- Торчащие нити.
- Разрывы в стежках.
В магазине вы также пишите заявление на возврат/обмен дефектной одежды, после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.
Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?
При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя. Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.
Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.
Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени
В данном случае не допускается наличие строчных швов, кнопок, пуговиц, узлов, любой фурнитуры на участках, контактирующих с кожей. Недопустимо приобретение одежды для недоношенных, надевающейся через голову – это может быть опасно для ребёнка. Вернуть детскую одежду в магазин можно на общих основаниях, описанных в вышеприведённых советах. Совет №7. Научитесь ориентироваться в размерах Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL».
Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.
При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:
- Продавец возместит все убытки с покупки;
- Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
- Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.
Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.
