Продавал на "Авито" напольный кондиционер. Покупатель слезно уговорил переслать из Самары в Симферополь. Позвонил в "Деловые линии", которые ближе всего, дабы уточнить каким образом можно отправить груз.
Оказалось здесь есть замечательная услуга "Приостановка выдачи груза". Объяснили следующее: Получатель груза может осмотреть груз, заключив дополнительное соглашение и после осмотра оплатит вам (отправителю) содержимое груза, если это то, что он заказывал. Вы после получения денег за кондиционер снимите приостановку выдачи и груз будет выдан. Гениально! Но увы только на словах.
Груз поступил в терминал, получатель просит его показать – ему говорят – нет! Оплатите доставку, пусть отправитель снимет ограничение на выдачу и вот тогда смотрите!
А, как же дополнительное соглашение, спросите Вы. Ответ: после оплаты за перевозку, и после того, как Вам выдадут на руки груз – Вы можете, заключив дополнительное соглашение, заплатив 800 рублей за час осмотра и вместе с менеджером "Деловых линий" осмотреть груз.
Вопрос: проделав все эти манипуляции – что заставит покупателя кондиционера, которого я в глаза не видел оплатить мне стоимость этого кондиционера, учитывая то, что я в Самаре, а он в Крыму и кондиционер у него на руках.
"Деловым линиям" на это наплевать.
До какой же степени нужно ненавидеть своих сограждан, чтобы создавать им такие изощренные препоны.
Почему бы за дополнительные деньги, после оплаты перевозки не показать получателю, что ему прислали? Показать – не выдавать!
"Деловые линии существуют для того, что бы было удобно и комфортно работникам "Деловых линий" Плевать они хотели на тех, кто им платит, читай кормит.
Снял все ограничения и запреты. Вот сижу и думаю насколько порядочным окажется покупатель кондиционера и заплатит ли он мне хоть сколько нибудь.
Спасибо вам "Деловые линии" Вы можете смело конкурировать с Почтой России.
У меня был и другой вариант. Не снимать ограничения и вернуть груз назад. В этом случае я заплатил бы за перевозку туда и обратно 6050 рублей. И остался бы при своих интересах с пустыми хлопотами. Оба варианта, как видите гениальные.
P/S Пенсия у меня 12 340 рублей.
Спасибо!
Жители многих российских регионов успели ощутить высокое качество обслуживания компании «Деловые линии», которая занимается предоставлением услуг населению и бизнесу по доставке различных грузов. Она работает на рынке межрегиональных перевозок уже более 12 лет. Поэтому неудивительно, что многие люди хотят узнать о том, как можно забрать груз в «Деловых линиях», а также о нюансах, связанных с доставкой грузов этой коммерческой организацией.
С развитием «Деловые линии» постепенно расширяют спектр предоставляемых услуг, что, в свою очередь, формирует максимально лояльную к потребителям коммерческую стратегию компании.
Преимущества доставки грузов транспортно-экспедиторской компанией «Деловые линии»
Главной отличительной особенностью организации «ДЛ» является то, что она имеет самую широкую сеть представительств, расположенных во всех регионах Российской Федерации, что позволяет жителям РФ отправлять грузы даже в самые отдаленные части страны. Кроме того, на протяжении своей длительной работы компания сумела завоевать доверие со стороны миллионов пользователей, что подтверждает высокий уровень клиентского обслуживания, а также лояльность к потребителям.
Помимо России, организация предлагает клиентам возможность отправки грузов в Беларусь и Казахстан. На территории этих стран у организации есть около сотни собственных филиалов, предоставляющих полный спектр услуг по отправке, перевозке и получению посылок, а также грузов.
Все отделения транспортно-логистической организации «Деловые линии» занимаются предоставлением транспортных услуг как физическим, так и юридическим лицам.
Основной задачей этой коммерческой организации является обеспечение высокого качества клиентского обслуживания, а также предоставление необходимых сервисов по доставке для клиентов с целью удовлетворения их потребностей. Поэтому в отделениях «ДЛ» осуществляется не только прием отправлений, но и их выдача.
Особенности получения груза
В том случае если клиент «ДЛ» должен получить свой груз или осуществить его отправку, но из-за определенных обстоятельств он вынужден отменить заказ, компания предоставляет возможность бесплатной отмены подобного заказа в следующих случаях:
- Если прием или выдача груза осуществляется до 17:30 рабочего дня, который предшествует дате выдачи или приема отправления.
- Если отмена проводится до 11:00 в дату доставки или получения отправления при соблюдении следующих условий:
- проводится предварительная отмена забора груза от адресата;
- место погрузки располагается в черте населенного пункта, где размещено отделение компании «Деловые линии»;
- транспорт еще не доехал до клиента.
В других ситуациях клиенту придется оплатить проезд транспорта, чья стоимость будет равна стоимости доставки или приема отправления.
Необходимые документы
Перечень необходимых документов для получения груза может отличаться, в зависимости от получателя отправления.
Если в роли получателя отправления выступает юридическое лицо, то сотруднику транспортно-логистической компании необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.
К перечню таких документов относится:
- нотариально заверенная копия или оригинал бумаги, свидетельствующей о назначении лица на должность единоличного представителя юр. лица;
- оригинальная печать юр. лица, в случае доставки груза по адресу получателя.
Также юридическое лицо имеет возможность забирать отправления через своего официального представителя, для этого он должен предъявить такие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, заверенную у нотариуса или составленную по образцу с печатью юридического лица, выступающего в роли получателя.
Важно! Получать отправления и грузы в «ДЛ» могут и физические лица. Если человек получает лично, то он должно предъявить документ, удостоверяющий личность.
Если вместо физического лица получает его представитель, то сотруднику транспортной компании нужно предоставить:
- заверенную у нотариуса доверенность;
- документ, удостоверяющий личность, который указан в доверенности.
Основные правила перевозки
Основные правила перевозки:
- грузы, чьи размерные габариты не превышают параметры 0,54×0,39×0,39 м, должны быть упакованы в картонную коробку. Данная процедура может проводиться как клиентом, так и сотрудниками «Деловых линий» непосредственно перед погрузкой отправления;
- при отказе от проведения процедуры доставки груза клиенту нужно заплатить стоимость доставки;
- проезд по нескольким адресам и заезды в городские районы, где запрещено движение грузового транспорта, должен быть предварительно согласован с менеджером компании;
- одним из основных правил обслуживания является то, что клиент должен обеспечить возможность свободного проезда транспорта к месту погрузки груза.
Оплатить услуги транспортной компании можно несколькими способами:
- Безналичный денежный перевод на счет организации или в терминале банка;
- Наличная оплата. Расчет в режиме онлайн на сайте, в ЛК или с помощью специальной программы на смартфоне.
В данной статье рассмотрим все способы по отдельности и выделим важные нюансы.
Какие способы оплаты доступны клиентам?
Перевод денег на счет организации через банк
«Деловые линии» формируют для клиента счет на внесение платежа. Заказать данный документ можно самостоятельно, на официальном сайте грузоперевозчика или в ЛК, а конкретно в разделе «Журнал отправок».
При переводе, деньги поступают на счет организации в течение 3 рабочих дней. Если деньги не поступили, а груз уже пришел, при его получении необходимо наличие платежного документа, где присутствует отметка банка.
При заказе доставки до дверей грузополучателя, необходимо заранее показать платежный документ менеджеру или отослать его на электронный адрес gso@dellin.ru
Наличный способ
Оплатить транспортировку груза можно путем внесения наличных. Платеж доступен в любом представительстве, когда клиент отправляет посылку или получает ее, и если заказана услуга на вызов курьера.
Во втором случае счет может оплатить только грузополучатель, т.к. окончательная цена за услугу определяется посредством измерения габаритов посылки на складе компании.
Онлайн-платеж
Заплатить в режиме онлайн можно в ЛК, либо в сервисе при проверке местонахождения посылки, на официальной странице грузоперевозчика, в разделе «Инструменты». Оплатить услуги можно благодаря картам банка: Виза, МастерКарт, Маэстро и Мир.
Безналичный расчет через терминал
Оплатить необходимую сумму за услуги можно безналичным способом в любом терминале компании, кроме аппаратов расположенных на территории Крыма. Терминалы принимают такие категории банковских карт: Виза, МастерКарт, Маэстро и МИР, МастерКарт Электроник, ПРО100.
Внесение предоплаты
Внести предоплату можно как наличным, так и безналичным переводом. Данная операция выполняется в счет оказания услуг в будущем. Авансовый способ платежа использую чтобы:
- исключить ситуации, когда груз не выдают из-за неоплаченной транспортировки;
- оплатить частые перевозки пакетом, при невозможности платежа по отдельности;
Кто может внести платеж за услуги ТК?
Внести денежные средства за оказанный услуги могут:
- грузоотправитель;
- грузополучатель;
- третье лицо;
Общую сумму можно поделить между несколькими участниками перевозки, но цену за одну услугу нельзя распределить между несколькими лицами. После совершения оплаты, Вы всегда легко сможете отследить посылку по трек-номеру или номеру накладной.
Нюансы внесения оплаты при международной перевозке
Оплатить транспортировку груза, клиенты из РК, Киргизии и Белоруссии, могут лишь путем перевода суммы на счет организации, путем безналичной оплаты водителю, при доставке посылки или с помощью мобильного приложения. В станах СНГ, если посылку оплачивает получатель, то выдача груза осуществляется при наличии факта оплаты.
Как осуществить возврат денег
Вернуть деньги можно при:
- переплате;
- отказе от услуги оплаченной предварительно;
- возврате залога;
Процесс возврата зависит от того, каким способом была осуществлена оплата:
- если платеж был совершен наличными, то получить возврат можно только этим же способом.
- Такая же процедура производится и при безналичной оплате, при этом процесс возмещения осуществляется только на расчетный счет клиента.
Процесс возврата наличными
Сделать возврат денег можно на ближайшем терминале компании. Необходимо выполнить алгоритм действий:
- подойдя к терминалу, клиенту нужно сообщить оператору «Деловых Линий» о желании вернуть оплату,сотрудник распечатает заявление на возврат оплаты наличными;
- клиент должен заполнить данный документ, согласно указанным требованиям, а затем передать его оператору;
- далее необходимо дождаться рассмотрения заявки, обычно данная процедура занимает 2-3 минуты, и в случае одобрения получить деньги.
Дабы вернуть оплату, в день ее совершения, писать заявление нет необходимости. Нужно лишь показать оператору чек.
Процесс возврата безналом
Осуществить данную процедуру можно в режиме онлайн. Достаточно выполнить следующий алгоритм:
- Заполнить заявление с соответствующим названием, шаблон которого можно найти в разделе «Документы» на официальной странице грузоперевозчика. К заполненному документу нужно приложить сканированную копию паспорта (для физического лица);
- Готовый документ необходимо отправить на электронную почту персонального менеджера. При отсутствии такового, воспользуйтесь данным адресом: gso@dellin.ru. Передать заявления можно лично в руки оператору в любом офисе компании;
- Затем клиенту нужно дождаться подтверждения запроса, и забрать деньги.
Блокировка по оплате
У ТК «Деловые Линии» существует надежный механизм, который осуществляет безопасность и продавца и покупателя, данная услуга носит название «Блокировка по оплате» и является своего наложенным платежом.
Суть данного механизма заключается в следующем: например, продавец отправляет предварительно неоплаченный, товар покупателю, но при этом блокирует его до получения оплаты. т.е. ставит запрет на выдачу. Товар приходит в назначенный пункт, покупатель может его посмотреть и убедиться в его целостности и рабочем состоянии. Затем покупатель оплачивает посылку путем перевода денежных средств на карту продавца. Последний же звонит в офис компании и отменяет блокировку, после этого получатель может забрать груз.
