Что делать если товар не пришел

Что делать если товар не пришел

Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара. Очень часто мы планируем какое-либо мероприятие, в связи с чем осуществляем заказ товара с доставкой в определённый срок. Однако нередко товар вовремя не доставляют, а менеджер разводит руками и говорит, что ничем не может помочь, ссылаясь на какие-то, якобы, не от него зависящие причины (нехватка работников, машин и времени, поставщики подвели и т. П.). В таких случаях потребитель должен руководствоваться следующим.

Если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным.

Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков договора. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, следует обратиться в суд за защитой нарушенных прав (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя с изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Читайте также:  Трудовой договор на условиях внешнего совместительства

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • – Ожидаемое решение – Только возврат средств
  • – Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • – какого числа вы открыли спор,
  • – дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • – и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

Читайте также:  Лкв военнослужащего вход без регистрации по личному

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Делая покупки в интернет-магазинах, особенно китайских, нужно быть готовым к разным непредвиденным ситуациям. Одна из них – когда отправление попросту не доходит до получателя. О том, что делать, если товар с сайта Алиэкспресс не пришел, а время защиты истекло, узнайте из этой статьи.

О причинах

Каждый заказ, сделанный на Алиэкспресс, имеет свою защиту – время, отведенное на то, чтобы его доставили. Оно отображается в карте покупки.

Время доставки – это и есть срок защиты приобретения. Пока оно не истекло, можно открывать диспуты, предъявлять требования.

Хотя в правилах, прописанных на Алиэкспресс, сказано, что спор возможно открыть в течение десяти дней после получения товара, лучше не тянуть до последнего, учитывать время.

Как действовать, если товар с Алиэкспресс не пришел, а защита уже вышла? Прежде всего, необходимо написать менеджеру, узнать о причинах. Какими они могут быть:

  • продавец проигнорировал отправку заказа;
  • товар потеряли во время транспортировки;
  • товар с Алиэкспресс задержали на таможне, почте;
  • во время оформления указали ошибочный адрес, телефонный номер, ФИО покупателя;
  • товар не успел дойти, находятся на этапе пересылки.
Читайте также:  Сколько должны быть алименты на одного ребенка

Товары с Aliexpress действительно могут просто задерживаться. Причин тому масса: долгое оформление документов на таможне, возникновение трудностей иного характера у перевозчика и так далее. Когда продавец пытается успокоить клиента, просить подождать, можно попросить о продлении времени защиты заказа.

Так увеличится срок, отведенный на открытие диспута. Покупатель сможет спокойно ожидать прихода своих вещей.

Действия, которые необходимо предпринять

Что делать, если срок вышел, а товар с Алиэкспресс так и не пришел:

  1. Проверить, где находится отправление.
  2. Решить, время ли открыть диспут или стоит еще немного подождать.

Паниковать, сразу предъявлять претензии бессмысленно.

Проверка местонахождения посылки

Если прошло время защиты покупателя, а посылка не пришла, нужно узнать причину, по которой это произошло. Для этого продавцу пишется соответствующее письмо. Когда он утверждает, что посылка передана на почту, клиент еще раз уточняет трек-номер, позволяющий отслеживать ее путь.

Специальная кнопка для отслеживания отображается прямо на портале aliexpress . com .

Нужно помнить, что иногда сотрудники увеличивают время защиты заказов из-за того, что в работе почты присутствует перегрузка.

Открытие спора

Клиенты Алиэкспресс, вещи которых задержались или просто потерялись, имеют право открыть диспут. Это делается через вкладку «Мои заказы». Кнопка активна до тех пор, пока покупатель самостоятельно не подтвердит получение товара.

Как правило, диспуты открывают за пару дней до истечения времени, не раньше, чем через десять дней с даты отправки. На первом этапе спор пытаются решить только два участника сделки.

После открытия можно выбрать или возврат денежных средств, или возврат и денег, и товара на Алиэкспресс. Последнее используется при получении вещей низкого качества.

Если товар не пришел в нужный срок, единственный выход – возврат средств.

Что требуется написать продавцу? В открывшемся после нажатия кнопки окне пишется причина создания диспута, требования клиента, стоимость заказа, претензии. Второй участник сделки или соглашается со всем, что выдвинуто пользователем, или отклоняет это, предлагая свои варианты.

Важно! На ответ дается определенное время – пять дней. Если условия приняты продавцом, начнется возврат денег. При отсутствии ответа в течение указанного времени спор заканчивается, стоимость покупки возмещается по умолчанию.

Когда между участниками сделки появляются разногласия, в дело вступает администрация Алиэкспресс.

Иногда то, что покупка не пришла, является следствием забывчивости отправителя. Если отправка не произошла в течение восьми дней с момента оплаты, заказ удаляется, происходит возврат денег.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector