Что дает страховка на телефон

Что дает страховка на телефон

Прошли времена, когда мобильный был просто средством связи. Сегодня цена за аппарат достигает 100 тыс. р. Но потерять его может каждый. Единственный надежный способ возместить убытки и быть спокойным – страховка телефона.

От каких рисков может защитить вас страховка мобильного

Страхование телефона набирает обороты популярности среди россиян. Многим остается непонятно, когда обращаться за компенсацией. «Страховкавед.ру» поможет разобраться.

Какие риски включает страхование техники:

  • потеря;
  • кража;
  • повреждение (третьими лицами);
  • нанесение вреда аппарату путем контакта с водой;
  • пожар;
  • стихийные бедствия.

Отдельным пунктом нужно упомянуть о страховании мобильного телефона, приобретенного по займу. При оформлении договора с банком, автоматически включается страховка от потери и от краж. Дополнительный полис не понадобится.

Внимание! Старые мобильники или аппараты б/у сложно застраховать. Обеспечить безопасность можно только новой технике или с минимальным сроком пользования.

Страховать телефон выгодно. Может случиться все что угодно: упал, стукнулся о кафель, поработал «карманник» метро, связка ключей поцарапала экран. Стоимость услуги СК рано или поздно окупится, особенно если модный девайс обошелся владельцу в круглую сумму.

Как это работает

При покупке дорогостоящего смартфона стоит обезопасить свой бюджет от различных страховых случаев с телефоном. Где бы ни был приобретен гаджет, сотрудники торговой точки предложат его застраховать.

При покупке оформляется полис, гарантирующий компенсацию стоимости при наступлении СС. Оплачивается, выдается сертификат с уникальным номером.

Если появляется повод воспользоваться услугой, владелец девайса должен оповестить страховую по горячей линии либо в офисе компании. Менеджер попросит назвать личный код договора, далее зафиксирует обращение.

После этого, следует собрать необходимые документы, отправляться в офис СК. Написать заявление. Ждать результаты рассмотрения.

При положительном решении на лицевой счет будет произведено начисление страховых средств. Если ответ отрицательный – нужно получить его в письменной форме. Это необходимо, когда заявитель не согласен.

Условия страхования

Рекомендуется оформить полис при покупке. Иначе страховая программа будет отличаться от стандартной. Стоимость тарифа станет выше за счёт степени износа аппарата.

Для приобретения страховки владельцу потребуются следующие документы:

  1. Паспорт гражданина РФ (копия).
  2. Техпаспорт сотового.
  3. Гарантийный талон.
  4. Чек об оплате.

При подписании договора следует внимательно ознакомиться с ним. Проверить всю информацию об объекте страхования. Иначе страховая законно откажется платить.

Существует несколько тарифов страхования:

  • «Разбой» (от 8% стоимости);
  • «Кража» (от 16% стоимости);
  • «Поломка» (16-20% стоимости).

Цена будет зависеть от стоимости гаджета и его состояния. До недавних пор страховать телефоны можно было только при покупке, сегодня это условие изменилось.

Где можно оформить

Гаджеты, как правило, покупают офлайн (магазины электротехники). Продавец-консультант обязательно предложит страховку нового смартфона. Расскажет, что нужно делать при наступлении СС, куда обращаться.

Приобрести страховку при покупке телефона у кассы – выгодно. С первых секунд он будет защищен. Еще один плюс — за договор не придется переплачивать. Торговой точке заплатит компания страховщика.

Операторы связи тоже оказывают данную услугу. На их официальных сайтах есть пошаговая инструкция действий. Обычно требуется отправить SMS с определенной командой. Пакет опций будет активирован.

Работает такая страховка 30 календарных дней. Максимальная стоимость 100 р. Плата автоматически снимается со счета. При желании каждый месяц можно продлевать договор.

Можно установить мобильное приложение, это доступно только владельцам телефонов фирмы Apple. MobileProtect регистрирует своих клиентов бесплатно. Затем активизирует договор страхования. Удобная программа рассчитает стоимость полиса, сроки действия, вышлет владельцу сотового уникальный код. Оплата производится пластиковой картой или списывается со счета.

Страховые компании – классический, проверенный способ. Клиент может обратиться в офис продаж, оформить онлайн на сайте СК, пригласить агента к себе домой или на работу. Действия таких организаций давно отлажены.

Самые популярные страховые компании:

Сбербанк предлагает клиентам застраховать телефон даже после покупки. Договор действителен 1 год.

Список рисков:

  • Контакт с водой (при заливе, аварии).
  • Атмосферные осадки (снег, дождь).
  • Воздействие различных предметов (камни, деревья, столбы).
  • Попадание в открытый водоем (море, река, озеро).
  • Поломка после ДТП.
  • Повреждения животными.
  • Контакт с электрическим током.
  • Другие воздействия, например, падение устройства из держателя.
  • Кража/грабеж/разбой.
  • Противоправные действия третьих лиц.

Оформить договор страхования от Сбербанка можно, только явившись лично. Услуги онлайн-банк не предоставляет. Зато страховка на телефон действует достаточно обширно. Популярную модель Samsung Galaxy A3, стоимостью 17 тыс. р. можно застраховать за 1310 р. на 1 год.

«Росгосстрах» готов предложить продукт «страхование телефона». Главным пунктом договора считается оформление полиса по телефону. Но это делается только при покупке гаджета.

Страхуемые риски:

  • Кража.
  • Повреждение вследствие пожара или взрыва газового оборудования.
  • Залив водой.
  • Повреждение во время зарядки устройства.
  • Иные механические воздействия на телефон, признающиеся страховым случаем.

Для оповещения компании о наступлении СС клиент может позвонить на горячую линию и сообщить причину. А также онлайн на официальном сайте.

«АльфаСтрахование» готово поручиться за безопасность девайсов своих клиентов, но только при обращении во время покупки. Компания просит за полис 15% от стоимости, если цена товара до 10 тыс. р.; 12% — от 10 001 до 30 тыс. р.; 10% при ценовом диапазоне от 30 001 до 60 тыс. р.; 9% при цене свыше 60 тыс. р.

Риски по страховому договору:

  • Противоправные действия третьих лиц (кража, бой, поломка).
  • Поломка после падения.
  • Попадание воды.
  • Прекращения работы после удара молнии, пожара или взрыва.
  • Стихийные бедствия (наводнение, ураган, землетрясения, град).

За современный смартфон Huawei Honor, купленный за 28 тыс. р., владелец отдаст 3360 р. за год действия страховки.

ВТБ предлагает своим клиентам широкий страховой пакет. Условия стандартные. Срок 1 год.

Риски по стандартному договору:

  • Повреждение корпуса вследствие удара.
  • Погружение в воду.
  • Воздействие высоких температур (пожар).
  • Скачки напряжения.
  • Природные катаклизмы.

Отзывы о компании неоднозначные. Есть положительные и отрицательные. Стоит сделать скидку на то, что продукт «страховка телефона» достаточно молодой.

Можно ли отказаться от страховки телефона во время покупки, при этом вернуть деньги

Покупая телефон в магазине электроники или салонах связи за свои средства, человек может не оформлять страховку. Это индивидуальное решение. Менеджер магазина будет настойчиво рекомендовать воспользоваться услугой, расписывать насколько она необходима.

Если с приведенной выше ситуацией все более или менее понятно, то как быть, покупая девайс взаймы.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что отказ от приобретения одной услуги не должен препятствовать покупке другой. Это значит, что кредитор не обязывает клиента оформить страховку. Но это условие прописано договором о предоставлении кредита.

Так как же отказаться от страховки, покупая гаджет взаймы? Сделать это до подписания документов о займе. Но если внимательно прочитать договор, можно найти сноску о возврате потраченных денежных средств на услуги страхования.

Каждый банк выдвигает свои условия отказа. Договором прописан срок, после истечения которого клиент имеет право подать заявление.

В случае отказа от страховки, большинство банков повышают ежемесячный платеж, годовую процентную ставку. Таким образом, компенсируют отсутствие страхового договора.

Если покупатель мобильного интересуется, как можно вернуть страховку, он должен написать соответствующее заявление. Через некоторое время (его определяет банк), клиенту на карту придут деньги, которые он затратил на страховку.

Что делать при наступлении страхового случая

Повреждения корпуса дорогого смартфона с последующей заменой экрана стоимостью 1/3 гаджета, не испугают тех, кто оформил полис при покупке. Ведь точно известно, что телефон получиться поменять по страховке или бесплатно отремонтировать.

Если украли или потеряли телефон

Девайсы не только ломаются, их могут незаметно достать из сумочки или кармана. Это тоже входит в перечень страховых случаев.

Пойти в полицию, написать заявление о краже. По истечении 10 суток (в соответствии с требованиями ст. 144-145 УПК РФ) с момента подачи заявления, правоохранительные органы должны возбудить уголовное дело или отказать. По истечении срока заявителю выдадут на руки официальный документ с решением.

Важно! Не важно, будет возбуждено уголовное дело или нет. Для страховой необходим только документ, подтверждающий обращение в полицию на предмет кражи застрахованного телефона.

Обратиться в СК и приложить следующие документы:

  • Паспорт РФ.
  • Договор страхования, полис.
  • Чек об оплате телефона.
  • Решение ОВД.
  • Заявление.

По истечении 30 дней страховая примет решение. Если оно будет положительным, деньги отправятся на указанный счет.

Если повредили телефон, и он требует ремонта

Если мобильник сломался, разбился или был утоплен, следует незамедлительно обратиться в ближайший сервисный центр, зафиксировать повреждения. Мастер укажет в акте причины поломки, необходимый ремонт вместе со стоимостью деталей.

Читайте также:  Получить гражданство рф гражданину молдовы 2018

С этим документом отправляются в офис страховой, пишут заявление. Компания оплатит ремонт либо стоимость телефона.

Когда страховая имеет право отказать в выплате. Что делать?

Если страховая расценит причину обращения как необоснованную, она вправе отказать в компенсации. Или когда требуемый пакет документов предоставлен не полностью. Владельцу еще нужно доказать правоту.

Причины отказа СК:

  1. Телефон без присмотра владельца (в том числе в авто).
  2. Клиент не осведомил о наступлении страхового случая в течение 24 часов.
  3. Алкогольное, наркотическое опьянение на момент происшествия.

Когда происшедшее подходит под один из вышеперечисленных пунктов, можно забыть о выплатах – доказать обратное будет очень сложно.

Но иногда человек уверен в своей правоте, считая действия страховой противозаконными, нужно добиваться признания своей правоты. Одно проигранное дело заставит дирекцию нечестной СК пересмотреть взгляды на чистоту своей работы.

Важно! Только отказ в письменной форме считается официальным. На словах, по телефону – не отказ, а предварительное решение.

Последовательность действий при необоснованном отказе страховой:

  1. Получить письменный отказ, подтвержденный печатями, росписями ответственных сотрудников СК.
  2. Собрать необходимые документы, чеки, доказывающие неправомерность действий СК.
  3. Составить, подать исковое заявление в суд.

Если нет уверенности в собственной правоте или условия договора прописаны двусмысленно, наши юристы помогут разобраться и ответят на все интересующие вопросы.

Для онлайн-консультации введите ваш вопрос в специальное окошко. Юрист-консультант сайта «Страховкавед.ру» быстро отреагирует и сориентирует вас.

Отзывы клиентов

  • Ольга. ВТБ Страхование — Выплатили все без обмана

Приобрела мобильный телефон. Дешевый. Он стоил около 4 000. В салоне МТС мне предложили застраховать его на 450 р. Согласилась. Не прошло месяца, как он случайно выскользнул у меня из ладони и ударился о плитку. По всему экрану поползла трещина. Я вспомнила о страховке, надеялась получить скидку на ремонт. Позвонила в ВТБ, мне назвали документы, которые я должна предоставить и заявление. Я все подготовила, отдала на рассмотрение. На следующий день мне позвонили, задали много вопросов о том, как это случилось. Мои надежды получить страховку таяли на глазах. Каково было мое удивление, когда на мою карту пришли деньги за страховку. Кстати, через несколько дней МТС (салон, где покупала), выплатил 300 р.

  • Юлия. Страховка телефона – «лохотрон»

Покупала телефон в рассрочку у МТС. Как обычно дома заметила страховку. Через полгода телефон разбился. Не по моей вине, водитель автобуса резко затормозил, телефон выпал из рук. Страховая «Росгосстрах» этот случай страховым не признала, так как произошло падение. А я считаю, что тут задействованы третьи лица, вина не моя. Теперь платить кредит за разбитый телефон и за страховку, которая уже, можно сказать, за воздух. Никому не посоветую ни компанию Росгосстрах. Буду теперь внимательнее читать те бумажки, что они суют.

  • Алексей — не рекомендую ВТБ

Приобретен iphone 7 также дополнительно застрахован в ВТБ. В периоде эксплуатации выявились дефекты, размытость картинки экрана нижней части дисплея после зарядки, обратился по гарантии в связной, где покупал, отправили! Получил заключение отказ от гарантии, так как телефон был термически поврежден (хотя снаружи никаких признаков нет, телефон работает, но экран с разводами) Думаю, ладно, сдал его уже по страховке так там уже прописаны, по-моему, все возможные случаи, но ВТБ тоже отказало!

Стоит или не стоит оформлять страховку на телефон в итоге

Нужна ли страховка для телефона или нет – решение, которое каждый принимает сам для себя. Некоторые пользователи дорогих гаджетов относятся к своей собственности крайне аккуратно, ухаживают за ней, никогда не оставляют без присмотра. Для таких людей данная услуга – выброс денег на ветер.

В жизни может случиться всякое. Сумка даже самого внимательного, осторожного человека, становится объектом охоты воров в час пик. И если украли застрахованный сотовый телефон, то расстраиваться придется только пока страховая не переведет за него компенсацию. А что делать тем, кто хотел сэкономить?

Принимая решение о необходимости страховки для сотового, оценивают личные качества. Если в правилах поведения нет аккуратности, зато забывчивость и рассеянность бьет ключом, лучше воспользоваться этой полезной услугой.

Страховка телефона – стоящая услуга. Даже если с ним ничего не случится, владелец будет спокоен. Покупая девайс за 50 тыс. р., придется переплатить всего 2 тыс. за год уверенности, что с любимым мобильником все будет хорошо.

Подробнее узнать про страховку техники Самсунг или Айфона вы можете на страницах нашего сайта далее.

Если вы нуждаетсь в защите в споре со страховой или магазином, то ждем вас на бесплатную консультацию с юристом. Мы обязательно поможем. Просьба оставить ваши контакты онлайн-консультанту.

Будем рады увидеть вашу оценку поста, лайк и репост.

Страхование — это защита имущественных интересов. Договор, заключенный между физическими и юридическими лицами, начинает действовать при наступлении определенных случаев, которые принято называть страховыми. Застрахованное лицо получает компенсацию ущерба из денежных фондов страховой компании.

В последнее время все большей популярностью пользуется страхование ценных вещей. В этом ничего удивительного нет, каждый человек хочет как можно больше обезопасить свое имущество. Мобильные телефоны не стали исключением, обладатели дорогостоящей техники все чаще выбирают такую страховку.

От чего можно застраховать

Существует отдельный вид страхования, которое распространяется на разные ценности. Оно так и называется «Ценные вещи». Благодаря такой услуге клиент получает:

  1. Полную компенсацию расходов от страховой компании, если имущество не будет найдено.
  2. Конфиденциальность при розыске и возврате личных вещей.
  3. Страховая компания обещает денежное вознаграждение человеку, который найдет утраченную вещь.

В частности, страхование мобильных телефонов нельзя назвать совершенно новой услугой. Уже в 2002-2005 годах страховка телефонов предлагалась самыми разными компаниями. На тот момент такие программы не прижились в России в силу отсутствия прибыли. В те времена мобильных телефонов практически ни у кого еще не было.

Сейчас, когда телефоны есть у каждого, ситуация стала совершенно иной. Мобильный стал предметом первой необходимости для каждого человека, тем более и стоят такие аппараты немало. В связи с этим, многие задумываются над тем, как можно обезопасить себя и свое имущество. Ценность смартфонов заключается даже не в самой стоимости изделия, а в том, что в нем содержатся все личные данные владельца.

Если рассматривать конкретные риски, от которых можно застраховать мобильный телефон, то они таковы:

  1. Обнаружение неисправности устройства, которая является полностью виной производителя (неполадки в программном обеспечении, заводской брак).
  2. Возникновение неполадок по вине собственника (промокание, падение, утеря).
  3. Кража или разбой.
  4. Повреждение мобильного устройства в результате стихийных бедствий, пожара.
  5. Повреждение телефона по вине третьих лиц.

Из данного списка видно, что страховым случаем будет признан практически каждый из возможных, когда человек лишается своего мобильного устройства. Однако, при заключении страхового договора в каждом конкретном случае может быть предусмотрен свой перечень рисков и условий выплат. В связи с этим очень важно сразу, перед подписанием, внимательно ознакомиться с договором. Желательно, чтобы договор дополнительно прочитал юрист.

Читайте также:  Правила поступления в колледж

Если телефон приобретен по займу, то этот пункт обязательно должен быть внесен в договор. Страхованию подлежат даже не слишком новые мобильные телефоны. Это, конечно, сложно, не каждая страховая компания согласится на такое. Страхуют в основном те устройства, которые были только что куплены или находились в пользовании минимальное количество времени. Страхование считается очень выгодным, особенно если аппарат обладает немалой стоимостью.

Случаи, когда на законных основаниях агенты могут отказать в выплате компенсации:

  1. Мобильное устройство осталось без присмотра, к примеру, в машине или в общественном месте.
  2. Если клиент не сообщил в агентство в течение 24 часов с момента наступления страхового случая.
  3. Нахождение клиента в состоянии алкогольного опьянения на момент наступления страхового случая.

Для того чтобы обезопасить страховую компанию от возможных планов обогащения со стороны клиентов, агенты ограничивают количество обращений за компенсацией за время, в течение которого будет действовать полис. Однако чаще всего ограничение устанавливается на сумму выплат.

Где оформить страховку на телефон

Для того чтобы оформить страховой полис на мобильный телефон, существует несколько вариантов:

  1. Магазин, где приобретается мобильное устройство. Когда человек покупает мобильный телефон, особенно если он стоит немало денег, продавцы сами предлагают оформить страховку сразу в момент совершения покупки. Большинство клиентов не соглашаются на это, даже не тратят время на то, чтобы просто выслушать продавца, считая, что таким способом ему пытаются навязать дополнительные услуги. Как показывает практика, клиенты отказывают слушать совершенно напрасно. Много времени такая консультация не займет, а пользы может быть немало, особенно для счастливого обладателя дорого гаджета. Тем более такой вариант очень удобен: сразу же после покупки телефон уже застрахован от любых неприятностей.
  2. Страховая компания. В этом случае клиент может выбрать любую страховую компанию, приехать в нее самостоятельно или пригласить агента на дом. При составлении страхового договора к стандартному набору пунктов клиент может вносить свои поправки. Конечно, при условии, что они не будут идти вразрез с главными правилами.
  3. Оператор сотовой связи. В каждом салоне сотовой связи могут предложить услуги по оформлению полиса на мобильный телефон. Иногда, чтобы получить такую страховку, достаточно просто отправить сообщение на определенный номер (в зависимости от оператора). После того, как услугу подключат, полис будет действовать на протяжении одного месяца. Это не слишком дорого, не более 75 рублей в месяц. Средства списываются со счета телефона.
  4. Мобильное приложение. Такая услуга на сегодняшний день доступна лишь владельцам телефонов Apple, причем данное приложение абсолютно бесплатно. На смартфон приходит полис с уникальным кодом. Предварительно клиенту высылается полный расчет стоимости. Перед окончанием срока действия полиса на устройство приходит смс-оповещение. Оплата страховых взносов здесь осуществляется со счета телефона или банковской картой.
  5. Страхование телефона в банке. К примеру, Сбербанк предлагает услугу для своих клиентов по страхованию телефонов фирм Samsung, Apple. Расходы клиенту возмещаются в случаях утери телефона, поломки, вызванной перенапряжением при зарядке, а так же, если был поврежден или разбит экран. Во всех этих случаях смартфон отремонтируют в сервисном центре, если это невозможно — выплатят денежную компенсацию. Можно отдельно застраховать свой телефон в Сбербанке именно от похищения, тогда при наступлении страхового случая выплачивают деньги на приобретение нового телефона.

Стоимость

Цена страховки на мобильный телефон зависит, в первую очередь, от стоимости аппарата. Стандартный полис стоит, как правило, 10-25% от цены телефона. В таких случаях сумма компенсации ущерба должна составить 70-90% от стоимости мобильного устройства.

Так, для сравнения, цена страховки обычного Андроида стоимостью 10 тысяч рублей составит 1000-2500 рублей, а Айфона за 40 000 рублей — соответственно 4000-10 000 рублей. К тому же не стоит забывать, что стоимость страховки зависит от правил самой страховой компании. К примеру, а Росгосстрахе она составляет всего 8% от цены телефона, а в компании Ринко — уже 16%.

Как починить телефон по страховке

Многие страховые компании обязуются возместить починку телефона в сервисном центре при его поломке. Для того чтобы получить такую услугу, нужно совершить следующие шаги:

  1. Позвонить по номеру, который обязательно указан в страховом полисе или на официальном сайте компании.
  2. Срок обращения — 24 часа после наступления страхового случая.
  3. Требуется как можно точнее изложить свою проблему.
  4. Если телефон был поломан в результате каких-то стихийных бедствий, противоправных действий третьих лиц, нужно получить подтверждающие документы. Это может быть свидетельство сотрудников полиции, МЧС или госпожнадзора.
  5. Далее нужно добиться получения заключения о стоимости ущерба.
  6. После этого составляется акт, телефон изымается и передается в сервисный центр для возможного устранения неполадки. В том случае, если сделать это не представляется возможным, должны вернуть денежные средства.

Из документов потребуется паспорт страхователя, полис, чек об уплате страховки, заключение гарантийного сервиса о стоимости восстановительного ремонта с указанием причины неисправности, подтверждающие документы из соответствующих органов (полиция, МЧС и т.п.), а так же заявление о наступлении страхового случая. Срок ремонта может составлять до 45 суток. В отдельных случаях срок может увеличиться до 60 суток.

Как получить выплату по страховке

Выплата средств по страховке при наступлении страхового случая подразумевает тот же алгоритм действий, что и при ремонте. Телефон так же изымается у клиента и отправляется в сервисный центр для установления причины поломки и оценки ущерба.

После такой процедуры нужно обязательно уточнить у сотрудника компании о сроках выплат и взять свой регистрационный номер по полису страхования. Выплата будет произведена при обязательном вычете из нее износа устройства. На износ идет скидка 1-5% за каждый месяц договора.

Нужно добавить, что страховщики редко доводят дело до суда, ведь каждое судебное разбирательство — это пятно на их репутации. Поэтому агенты всегда стараются мирно урегулировать все вопросы с клиентами.

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Читайте также:  Чем отличается личное подсобное хозяйство от ижс

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

(4.86 из 5, оценили: 21)

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector