Библио глобус возврат денежных средств

Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел .

1. Общие положения
Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» Агентского договора информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела.

В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. В этом случае турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления туроператору претензий к качеству туристских услуг:
1. Претензии предъявляются турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии.

2. В претензии указываются:
– фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком);
– наименование турагента и туроператора.

3. К претензии турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию «Агентского договора», заключенного между туроператором и турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу.

2. Оформление претензии
В претензии необходимо указать следующее:
1. Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию.

2. Кто осуществляет оформление:
Для юридических лиц (Турагентств):
– название организации
– номер договора
– Ф.И.О директора)
– фактический адрес места нахождения организации.
Для физических лиц:
– данные заявителя (ФИО, данные паспорта);
– адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), указывается адрес, по которому Юридический отдел должен направлять официальный ответ на претензию.

3. В претензии необходимо указать основание для ее предъявления, перечень документов, прилагаемых к претензии.

4. К претензии от агентства обязательно должна быть приложена претензия клиента.

5. Претензия от клиента должна быть подписана лично заявителем.

6. Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором).

3. Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов.
Претензии, заявления или запросы должны быть доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: Россия, 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3

4. Важная информация:
Юридический отдел не рассматривает:
1. Претензии, заявления, запросы, высланные по факсу или по электронной почте.

2. Претензии от агентства, составленные от имени клиента или по поручению клиента, без письменного подтверждения от заявителя.

3. Претензии, направленные без подтверждающих документов. Комплект документов должен быть представлен в соответствии с указанным выше списком, если претензия от агентства

Оформление возврата/переноса денежных средств

1. Необходимо:
– самостоятельно заполнить форму на перенос/возврат по уже совершенному/ аннулированному туру можно на сайте Библио-Глобус в личном кабинете в разделе "Возврат денежных средств" по номеру заявки
– форма станет доступна через 8 рабочих часов (24ч.) после даты окончания/ аннуляции тура
– осуществить перенос/возврат можно только по аннулированному или завершенному туру

Оформление переноса денежных средств:
Для переноса средств распределите сумму возврата по одной или нескольким из предложенных заявок в таблице. Перенос осуществляется на подтвержденные неоплаченные/частично оплаченные туры (программа выбирает их автоматически, если таковые имеются). Если на данный момент у вас нет туров на которые можно перенести д/с программа предложит вам сделать это позже.

Оформление возврата денежных средств:
Для возврата д/с перейдите с формы переноса в форму возврата нажав кнопку «нажмите сюда». Заполните форму, сохраните заявление (синяя кнопка « СОХРАНИТЬ »), поставьте подпись/печать (печать требуется только на заявлениях от юр.лиц), загрузите заявление обратно на сайт (через кнопку «ОБЗОР»). Далее загрузите все необходимые документы. Если вы уже заполнили заявление на возврат, но желаете сделать переброс, в конце формы возврата есть кнопка «Удалить заявления для осуществления переброса денежных средств». Она активна если статус – «Заявление на возврат», если указанны другие статусы обратитесь в отдел возвратов. Сумма на перенос/возврат автоматически будет прописана в форме на перенос/возврат. Возврат денежных средств осуществляется в течении 20 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Возврат денежных средств при различных способах оплаты и документы:
1. Если оплата производилась на р/с ООО «Туроператор БГ», то возврат денежных средств осуществляется безналичным перечислением.

Для возврата необходимо:
Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с печатью и подписью организации. Оригиналы заявления высылать не нужно!

2. При остальных способах оплаты (Оплата через терминал в наших офисах наличными/ картой, Авангард, ВТБ, МКБ и Т.Д. ) Возврат осуществляется исключительно переводом на лицевой счет физического лица.

Для возврата Вам необходимо:
– Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ. лица и запрошенные формой документы. ( Внимание! Заявление и все документы заполняются от имени плательщика)
– Заявление с подписью
– Скан всех чеков оплаты
– Скан паспорта РФ (первая страница)
*После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригинал заявления и оригинал чеков оплаты в ближайший офис (В случае,если в квитанции указано ФИО плательщика для возврата д/с достаточно будет копии чека, если таких данных в чеке нет, необходимо выслать оригинал!).

Внимание!
– на каждую оплату заполняется отдельное заявление и загружается отдельная квитанция;
– наличие платежного документа является обязательным условием для возврата д/с;
– перевод денежных средств осуществляется только при наличии оригиналов необходимых документов.

Москва направляет оригиналы в офис на Казарменный пер д. 8 стр. 3 (109028 г. Москва) c пометкой в отдел возвратов.

Регионы ближайший региональный офис Библио-Глобус с пометкой в отдел возвратов.

Важно! В случае если заявку оплачивали разные плательщики, то возврат денежных средств происходит только на основании нотариально заверенной доверенности от одного плательщика другому.

3. Если оплата производилась через сайт компании платежной картой, то возврат осуществляется на данную карту.

Для возврата необходимо:
– Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ. лица (печать ставить не нужно).

При возникновении вопроса по переносу или возврату денежных средст, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании по телефонам, указанным на сайте.

Компания Библио-Глобус лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус. Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям и другим пунктам временного проживания. Библио-Глобус предлагает лучшие варианты для отдыха в России: Крым, Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов в регионах. Горнолыжные туры на популярные курорты Красной поляны (Сочи). Экскурсионные туры: моря, горы, озера, фантастическая природа и только положительные эмоции. Круизы по городам России. Лечебные туры. Незабываемый пляжный и экскурсионный отдых по доступным ценам в лучших отелях: Средиземноморья (Кипр, Греция, Тунис, Турция, Испания, Италия, Израиль и др.), Азии (Таиланд, Индия (Гоа), Вьетнам, Индонезия (Бали), Сингапур, Камбоджа, Филиппины и др.), Ближнего Востока (ОАЭ, Израиль, Иордания, Грузия, Бахрейн), Карибского бассейна, стран Латинской Америки и США (Доминикана, Куба, Бразилия, Ямайка и др.). Пляжные, экскурсионные, горнолыжные, комбинированные, оздоровительные и обучающие туры по всей Европе (Чехия, Италия, Испания, Андорра, Болгария, Черногория, Португалия, Мальта и многие другие). В Библио-Глобус летом, зимой и в межсезонье всегда лучшие предложения – от заказа однодневных экскурсий до полного пакета отдыха, включая отели, авиабилеты и билеты на любые виды транспорта, концерты, развлечения и спортивные мероприятия, низкие цены и выгодные тарифы на дополнительные услуги в выходные, акции и скидки на проживание в стандартных номерах гостиницы, апартаментах, виллах или хостелах, на базах отдыха или в санаториях. Библио-Глобус – компания, которая позаботится о визе и страховке, даст полезные советы о любой стране пребывания. Библио-Глобус работает как с туристическими агентствами, так и с частными клиентами, предлагая самостоятельное бронирование услуг и разнообразные программы для партнеров и прямых клиентов. В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, а также получить удовольствие от шопинга по лучшим ценам в мировых столицах моды и покупок.

Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями. Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!

За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек.

За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек.

За 2018 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек.

Туристические агентства пожаловались на : по словам представителей розницы, компания задерживает возврат средств за аннулированные туры. При этом никаких объяснений со стороны туроператора о причинах происходящего партнеры получить не могут.

Как рассказала порталу TRN руководитель турагентства «Бельмаре» Диана Фердман, в марте ее туристы приняли решение изменить даты поездки, однако того, что система не позволила сделать перенос в рамках одной заявки, оплаченный тур пришлось аннулировать. При этом новую путевку на другие даты агентство оплатило самостоятельно в полной уверенности, что в положенный срок деньги вернут.

« 20 рабочих дней — это тот максимальный срок, в который компания должна была вернуть деньги. В нашем случае он истек еще 19 апреля. С нашей стороны написано множество обращений, в которых мы призываем компанию разобраться в ситуации и вернуть деньги. Но кроме писем с просьбой подождать, никаких других ответов от «БГ» мы не получали», — сказала Диана Фердман.

При этом раньше всегда решал такие вопросы оперативно — возврат средств происходил в среднем за 2–3 дня. И если бы это был единичный случай, я бы с пониманием отнеслась к нашим партнёрам. Однако я вижу, что сейчас проблемы с возвратами происходят у ряда агентств: в моей профильной группе в Facebook об этом уже написало много компаний», — сказала Диана Фердман.

«У нас большие объемы, мы бронируем туры „“ на огромные суммы и оплачиваем все в срок. Очень жаль, что уважаемый нами туроператор не отвечает взаимностью», — заключила она.

О проблемах с возвратом денежных средств сообщили и владелец тверского агентства «вРадость» Павел Никитин, Дарья Атаманова (турагентство Дари Групп), а также представители других ТА.

В свою очередь, а « не смогли оперативно ответить на запрос TRN.

Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью. Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур.

Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки. Как же это сделать? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен на примере организации Библио-Глобус.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Как возвратить деньги за неиспользованный тур?

Во время подписания договора с клиентами, а также при возврате туров организация придерживается всех правил, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поэтому покупатель путевки без проблем может осуществить отказ, естественно, с определёнными штрафными санкциями.

Больше нюансов об отмене путешествия и правилах возврата денежных средств узнайте в отдельном материале.

Штрафы

Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.

Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.

Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.

В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.

В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:

• за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
• за 4-7 дней до поездки – 75%;
• за 8-14 дней – 30%;
• за 15-21 день – 20%;
• за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.

Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.

Причины отказов от поездки

На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.

Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:

1. была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
2. перенос даты путешествия;
3. изменение планов;
4. наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).

Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:

• задержка рейса;
• аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
• смена транспорта перевозки;
• нет свободных мест в самолете или автобусе;
• задержание во время досмотра в аэропорту;
• смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
• отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
• отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).

Правила проведения процедуры

Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.

Обращение в офис туроператора

Для того чтобы отказаться от путевки, туристу нужно выполнить следующие действия:

1. Посетить туристическое агентство, где приобретался тур.
2. Написать заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств.
3. Если туристический оператор примет решение не выплачивать деньги, то нужно снова посетить туристическое агентство и написать досудебную претензию.

Необходимые документы

Для отказа от тура потребуются следующие документы:

• паспорт клиента (если тур оформлялся и на ребенка, то следует взять свидетельство о рождении);
• если выполняется вынужденный отказ от тура, то потребуется документация, подтверждающая причину отказа – справка из больницы, копия свидетельства о смерти родственника, справка из деканата об экзаменах и другое;
• заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.

Составление заявления

Заявление пишется по следующему плану:

1. Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
2. Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
3. В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
4. Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
5. Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.

Возможные проблемы и пути их решения

При возврате тура, может возникнуть ряд проблем:

• неудовлетворительная сумма возврата;
• аннулирование организацией заявления.

Если сумма возврата не удовлетворяет вас, то нужно написать досудебную претензию, в которой должны быть указаны следующие данные:

1. Контактные данные клиента и туристической организации.
2. Детальное описание причины, из-за которой был осуществлен отказ от поездки.
3. Ссылки на статьи из закона о правах потребителя, которые, по мнению клиента, были нарушены.
4. Предложения, связанные с желаемой суммой возврата.
5. Предупреждение о том, что клиент может потребовать выплаты туристической организацией неустойки равное 3% от суммы, ежедневно растрачиваемой в рамках тура.

Досудебная претензия создается в двух экземплярах. Один отдается юристу, а другой представителю туристической организации.

В случае аннулирования организацией заявления нужно обратиться за консультацией к юристу.

В любом случае, если вы попали в такую ситуацию, когда необходимо совершить отказ от тура, то, главное, отстаивать свои права до конца. А во время подписания договора обезопасьте себя, внимательно изучив пункт о штрафных санкциях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)
+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)